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| Avis utilisateurs Son-Vidéo.com |
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| A éviter absolument |
Avis utilisateur :  |
| En voilà un beau site de vente de matériel hifi ! Des fiches détaillées très bien faites concernant chaque produit, de jolies photos des articles proposées en deux résolutions (zoom), et on nous indique des délais de 48 à 72 heures . Que demande le peuple ? ... Et bien que l'on respecte ses engagements ! Je me suis décidé à acheter un ampli-tuner Onkyo ; le site son-vidéo.com le proposait justement en promotion . Le lundi 9 avril, je passe donc commande de l'article et attends impatiemment le mercredi 11(les fameuses 48h)... mais rien . Ce n'est pas très grave finalement, puisqu'il est question de 48/72h, j'attends donc le jeudi... toujours rien . Je vais alors sur la page qui correspond à mon suivi de commande, où il m'est indiqué que l'Onkyo qui m'intéresse est en réapprovisionnement (j'aurais aimé être averti au moment de ma commande...) . J'envoie deux mails les deux jours suivants pour avoir un delai de livraison, mais n'ai de réponse (automatisé) que le 15 (un dimanche) ! Il m'est indiqué que je recevrai ma commande d'ici 72h (encore !) . Bon, la qualité du service laisse vraiment à désirer, mais soyons compréhensifs... Seulement 72h plus tard (mercredi, pour être large), ...rien ! Je commence vraiment à m'ennerver et appelle (0.15 euros la minute, et bien évidemment on vous fait patienter) le jeudi 19 : une jeune femme m'indique qu'ils viennent de recevoir des amplis, et que le mien arrivera chez moi soit samedi, soit lundi . Elle a de la chance... Je commence à perdre patience . Seulement lundi 23 (aujourd'hui) je n'ai rien reçu . J'ai de nouveau appelé (toujours sur le numéro payant) et me suis entendu dire qu'il n'y en aurait pas avant le 6 mai !!!! Pour l'annecdote, comme je suis très en colère, la personne que j'ai au bout du fil me propose (en guise de "geste commercial") de remplacer mon ampli par un "produit équivalent" : comme je suis en ligne, je regarde le fameux produit de remplacement et m'aperçoit qu'il est 180 euros moins cher que le mien ! Bravo pour le "geste" . Cette affaire n'est toujours pas réglée (le 6 mai (+72h) n'étant en rien une date fixe), mais je peux déjà vous conseiller de fuir son-vidéo.com comme la peste . (Pour info, j'ai dans le même temps commandé des enceintes chez clust.com, qui me sont arrivées, après de nombreux mails de confirmation et d'information, après 48h . Ca change ! ) |
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| le 23 avr. 2007 ToniC a dit |
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