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| Multepass |
 (6 avis)Lire les avis utilisateurs | Donnez votre avis |
| Système Home cinéma, Baladeur Multimédia, Ampli-tuner, Minichaîne, Imprimante, Ordinateur de bureau, Ordinateur portable, GPS, Appareil photo numérique, Lecteurs DVD, TV écran plat, Lecteur DVD, Développement Photo |
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| FAITES-VOUS REMBOURSER !!! |
Avis utilisateur :  |
Bonjour,
Voici mon expérience de Multe-pass :
01/03/2007 : 3 articles suivants commandés (Commande n°293403 du 01/03/2007)
- 603062 - Pack 3 Prises Telecommandees
- 5106476 - Thermometre , hygrometre et horloge Swing de TFA
- 601323 - GARDENA 10 Goutteurs reglable 1391-29
Montant total TTC : 23,90 €
Après de multiples appels surtaxeés non aboutis, de questions avec réponses évasives sur la page de suivi de commmande et de mails sans réponse pour cause de boite pleine, j'ai décidé de porter plainte auprès de la DDCCRF sur les conseils de sites de consommateurs.
04/04/2007 : LRAR d'annulation de commandeà MULT E-PASS + plainte à la DDCCRF de Lyon. Montant réclamé 23,90 € + 15 € frais. Nota : la plainte peut-être déposée par mail.
05/04/2007 : la DDCCRF de Lyon m'avise (toujours par mail) qu'elle transmet à la DDCCRF de Bourg en Bresse dépendant du siège de Multe-pass (Montluel dans l'ain)
11/04/2007 : la DDCRF 01 m'avise qu'elle a effectuée un contrôle chez Multe-pass que mon cas avit été évoquée. La société s'engage à me rembourser dans les plus brefs délais.
08/05/2007 (brefs délais !!!): je reçois un chèque de Multe-pass de 28,24 € (23,90 + 4,34 de LRAR). Pas de remboursement des appels surtaxés donc affaire non soldée pour ma part.
Un conseil : si vous avez un litige à régler avec Multe-pass, ne perdez pas votre temps à appeler le n° surtaxé ou à envoyer des mails auxquels ils ne répondent jamais :
1°) Envoyez directement une plainte par mail à l'adresse suivante : dd01@dgccrf.finances.gouv.fr
en décrivant chronologiquement votre litige (en général, débité mais pas livré) ainsi que le motif de votre requête (remboursement).
2°) Annuler votre commande par LRAR et en demander le remboursement - j'ai un modèle pour ceux que ça intéresse.
La DDCCRF de Bourg-en-Bresse est très efficace et traite votre dossier en moins d'une semaine. Compter 3 semaines pour le remboursement par Initiatives & Developpements, la société qui a racheté Multe-pass l'an dernier.
Maintenant, je consulte les avis de consommateurs avant d'acheter chez un nouveau cyber-marchand. Parfois, il vaut mieux payer quelques euros de plus chez un cybermarchand connu et bien noté pour minimiser le risque de non-livraison car tout litige vous coutera forcément beaucoup plus cher : appels surtaxés, LRAR, temps perdu (le + cher).
J'espère que mon témoignage redonnera espoir aux cyberconsommateurs abusé par ce type de société.
Bon courage, la ténacité, ça paie toujours !
MDP |
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| le 08 mai 2007 MDP01 a dit |
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