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| Ma premiere et dernière commande |
Avis utilisateur :  |
| Je suis Responsable Qualité et Responsable Infortique. J'avais jusqu'alors commandé sur LDLC qui me convenait très bien tant au niveau prix, qu'au niveau service, qu'au niveau frais de port. Mon entourage me demande souvent du matériel donc je commande en général souvent et pour une somme importante pour un particulier (rarement en dessous du 150€) N'étant pas sectaire, on me parle de rueducommerce qui, je cite :"est un supermegasite". Je voulais commander pour un copain de la RAM (tient au moins LDLC à un assistant pour choisir la bonne RAM, là il faut appeler sur le N° avant commande (0.34€/mn). Pas d'attente, et 5 mn environ pour la réponse, cout : 1.70€. Rueducommerce ne faisait plus cette ram, pas grave LDLC la faisait. Le 9/05/07, je passe une commande pour la première fois sur le site de rueducommerce, j'en ai pour 740€ donc (période de noel oblige) je demande le 3 fois sans frais. Je savais que pour toute première commande, en général, les sites de ventes de matériel informatique demandent des justificatifs. J'ai donc attendu un mail qui ne m'est jamais arrivé me demandant ces justificatifs. Il se trouve que sur ma commande, rueducommerce ne m'avait pris en compte le code "cestnoel", j'ai donc appeler : cout presque 3€. Il m'apprend que ma commande est en attente des papiers justificatifs. Tiens !!! Je vais donc sur le site et là on me dit de lire, en fait il fallait la copie de ma carte d'identité et d'une preuve de domicile. Bon ok j'envoie, mais qu'aurai-je fait si je n'avais pas appeler, a aucun moment on ne me demande ses pièces (pas sur les conditions générales de ventes en tout cas). Le 12/05/07, je vais sur mon compte bancaire et là : "Oh Horreur, mon compte est, pour la première fois depuis la fin de mes études, débiteur." Rueducommerce m'a prélevé les 740€ d'un coup !!!!! J'appelle dès 9h, j'appelle le suivi commande, j'attend 8mn53 et là on prend mon appel et aussitôt la communication est coupée 1,98€ de coût. Je rappelle aussitôt, la jeune femme me dit que tous les conseillers sont occupés. Bon je rappelerai plus tard. Je rappelle 10 mn d'attente (cout 2.2€)+ 2mn de réponse, et là on me dit que je n'avais pas reconfirmé que je voulais bien le 3 fois sans frais. "Ben qu'est-ce qui me dit le gars ???????", il a un très fort accent, je ne comprend pas ce qu'il me dit, bon je lui fais répété. Non! Non ! j'avais bien compris la première fois. Je m'interroge : "ben t'es blonde quand même !!!!" Je dis au jeune homme : "Mais on m'a pas demandé de confirmer !!!!!" Si je dis que je veux le 3 x sans frais, pourquoi je voudrais confirmer ????!!!!!! et si je dois confirmer comment ce fait-il qu'il n'y ait pas de bouclage pour me dire : "Attention vous n'avez pas reconfirmé votre demande de paiement en 3x, souhaitez vous continuer ?". Le jeune homme me dit : "Nous ne pouvons rien faire", ben ca c'est sur, je peux comprendre que le mal est fait. J'ai donc déplacé de l'argent (500€ pour faire face à ce découvert, placement à 3.25% pendant 2 mois puis 250 pendant 1 mois = 2.71+1.35, cout 4€). Donc cout téléphonique : 1.70+3+1.98+2.2+0.44 = 9.32€ cout placement : 4€ Cout total non prévu initialement 13.32 € ce qui donne un surcout de 1.8 % de ma commande totale. Rueducommerce ne permet pas à ses clients de le contacter via un mail (en tout cas s'il existe, il est tellement bien caché que je ne l'ai pas trouvé), n'as pas d'assistant ni pour les ram, ni pour les cartouches d'imprimantes, le coup téléphonique aurait été de 0.44€. Aucune solution proposée lors d'un problème aussi grave que de prélever 500 € en plus que prévu sur un compte (et si je n'ais pas d'argent de coté ???!!!! je fais comment ?????!!!!!) Bon c'est décidé, la prochaine fois je commande chez LDLC, ca me coutera moins cher en frais connexes, je saurai où je vais et je ne serai pas obligé de savoir combien cela m'a compté en plus. Pour finir une dernière couche : des frais à 8€50, ca ne donne pas envie de commander jusqu'un clavier sans fils (ben oui j'avais oublié cela sur la commande ca fait beaucoup environ 15€ le pack souris clavier et 8.5€ de port). J'ai acheté il y a 1 mois une brother 2070n (je ne vous mets pas la réduction que j'ai eu) 181.52€ (prix+frais port livré domicile) chez ldlc. Chez vous 188.95€ (je ne prend pas votre réduction qui est moindre de toute façon)(prix+frais livré domicile) chez rueducommerce. Donc si on vous compare au niveau prix on peut dire que dans le global vous êtes au même niveau. Je compare donc le niveau de service et là il suffit de se reporter à ce que je viens de démontrer plus haut. Je ne fais aucune déformation professionnelle (qualité), mais je trouve que votre système oblige à utiliser le service téléphonique surtaxé. La preuve, j'ai envoyé ce commentaire dans le forum de rueducommerce, le modérateur a répondu qu'il ne publierai pas ce post car c'était un litige client et qu'il fallait appeler le service clientele à 0.22€/mn. Je crois que le modérateur à bien compris le message que j'ai voulu passé. |
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| le 23 mai 2007 luigifab a dit |
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