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 (20 avis)Lire les avis utilisateurs | Donnez votre avis |
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| La FNAC n'assume pas ses erreurs ! |
Avis utilisateur :  |
Vous qui allez en toute confiance acheter un produit à la FNAC en pensant que le conseil du vendeur l'engage, vous vous trompez lourdement. J'en ai fait l'expérience...
Voila, succintement, ma mésaventure :
Je fais du montage video et je vois sortir "Studio14 HD" ! J'avais la version 8 et décide de me remettre à jour. 59€ si ça marche, c'est cool...
Je lis et relis la jaquette, "nécessite une carte Pinnacle...". Ca tombe bien, j'en ai une, avec laquelle je tourne avec mon vieux studio 8. Du tout cuit. Pour me rassurer, je demande quand même à un vendeur. Celui-ci examine à son tour la jaquette, son regard s'illumine et il me répond avec une pointe de condescendence "bien sûr Monsieur, d'ailleurs si vous lisez c'est écrit, là..."
Une pensée me traverse la tête, "il se fout de moi ?" , heureusement aussitôt balayée par une vague de joie, c'est top, je vais bien m'amuser ce week-end...
Oublié le vendeur sarcastique, j'achète, j'installe et là, Cambronne, pas moyen de reconnaitre ma carte qui marche pourtant si bien avec mon vieux Studio 8 !!!!
Consternation... Dépit... Frustration... Résolution !
Bon sang, la FNAC m'a badigeonné d'erreur, ils vont assumer nom de nom, je leur rapporte le soft dès le lendemain, convaincu que la vieille maison allait assumer son erreur...
Je vois un premier vendeur qui me fait "c'est écrit 'nécessite une carte Pinnacle', et il rajoute "ça ne veut pas dire TOUTES les cartes pinnacle monsieur !".
Je n'en crois pas mes oreilles, ce ton, ce regard de haut (c'est vrai qu'il me dépasse d'une demie tête). Je rêve...
Puis devant mon incompréhension, il en a marre, et me refile au chef de rayon. "Ah oui, c'est vrai que ça n'est pas explicite, mais je ne peux rien pour vous monsieur. On ne rembourse jamais les logiciels. Adressez vous directement à Pinnacle".
Devant mon air ahuri, il se veut compatissant : "Si vous souhaitez faire une réclamation, allez à l'accueil, ils vous feront remplir un papier 'Paroles de FNAC' et on vous répondra sous huit jours".
Fin de l'échange, au client suivant...
Quelques heures ont passé, je suis revenu de ma surprise et je me suis résolu à prévenir le monde entier de cette triste évidence qui m'a étreint jusqu'à l'étranglement : le conseil d'un vendeur de la FNAC n'engage que celui qui l'écoute, cette leçon vaut bien un fromage sans doute ?
N'oubliez pas aussi le fond de l'histoire ; si vous achetez Studio 14, sachez que, contrairement à ce qui est écrit, "nécessite une carte Pinnacle" ne veut pas dire "toutes les cartes Pinnacle". Vous conviendrez que ça ne tombe pas sous le sens du commun des clients.
Je serai heureux que mon expérience servent à d'autres et merci à CIAO de me permettre de le dire au monde ENTIERRRR !!!
Pincez moi je rêve ! |
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| le 26 sept. 2009 Marti a dit |
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