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| Un dialogue de sourds qui me coûte 10 € |
Avis utilisateur :  |
Normalement, il devrait y avoir une case 0 étoile...
Très succintement, après avoir refusé un colis arrivé en mauvais étant, le colis remplaçant est arrivé la veille de mon départ à l'étranger. Test : les performances n'ont qu'un lointain rapport avec les caractéristiques annoncées. Trop tard pour le retourner, nous convenons d'une réexpédition après mon retour de voyage (pour compenser le retard dû au colis abîmé), moyennant un appel à la hot line. Le hot liner ne voulait pas admettre mon constat, mais nous avons convenu de la reprise du produit. Le remboursement a eu lieu, à l'exception des frais de réexpédition, que son-video se refus toujours à rembourser. Bref : je ferai très prochainement appel à la DGCCRF. J'ai également constaté d'autres infractions à la legislation dans les numéros de téléphones surtaxés, qui sont mis en avant dans la communication client (son-video touche une commission de l'opérateur sur les appels. J'ai également demandé la suppression de mes coordonnées, mais je suis certain de recevoir des mails de pub : là, c'est la CNIL qui sera informée. |
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| le 30 sept. 2011 Jean-Marc Coadou a dit |
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