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| minables les 3 suisses |
Avis utilisateur :  |
Le calamiteux service client des 3 Suisses :
Ma femme a commandé le 22/12/2011 des chaussures Asics disponibles sous 8 à 10 jours en colissimo et 24 heures en relais colis.
Nous choisissons donc le relais colis et faisons notre commande par courrier : sur notre compte nous voyons que la commande a été soit disant passée par téléphone et le mode de livraison est en colissimo..... SUPER !!!
le 27/12/2011 on voit que "la commande a été expédiée" par colissimo. Selon les C.G.V. de la poste (je suis client en grand compte chez la poste) ils doivent livrer sous 48Heures sinon ils ont des pénalités vis à vis de l'expéditeur (25% de remboursement pour 1 jour de retard, 50% pour deux jours et 75% à partir de 3 jours de retard).
Le 30 toujours pas de colis, on envoi un mail au 3 Suisses qui nous répond une énorme connerie : "un colissimo a un délai de livraison de 8 à 10 jours, il a bien été expédié le 27/11"
-> Là on remercie les plateformes de sous-traitance téléphonique au Maroc, car ils ne sont pas conseillers 3 Suisses comme ils le disent et les prénoms sont des faux....
Le 30 je réponds au mail en leur disant que ce sont des menteurs et que je sais de quoi je parle (j'ai un site de vente sur internet...)
Le 02/01 un conseillère nous laisse un message téléphonique en nous disant qu'en effet le délai de livraison est de 48Heures mais que en fait les 8 à 10 jours correspondent au temps qu'il faut pour que la poste prenne le colis....
J'ai un contrat de collecte en plus du contrat de colissimo et la poste vient tous les jours à la porte de mes locaux pour ramasser les colis préparés dans la journée
Donc encore des conneries racontés, au passage je signale que le terme de menteur ne leur a pas plu vu le ton de la réponse (N'est ce pas "Laura" des 3 Suisses ?..)
Encore le 02/01 je les appelle pour avoir une vrai réponse, (téléphone en 0982, soit 1.35€ la connexion + 34cts la minute).
La dame sur qui je tombe (Léa soit disant, certainement marocaine, ils adorent les prénoms qui finissent en A) me répète le même baratin que la Laura, et là je lui dis : "Ne me dites pas ça, je sais que vous n'avez jamais été voir l’entrepôt des expéditions, ne me dites pas que vous préparez le colis et 27 et qu'il vous faut 10 jours pour le donner à la poste"
-> là on atteint le comble du foutage de g......
J'ai bien senti en insistant que de toute façon elle ne faisait que répéter un texte préparé par les 3 suisses
En Résumé, si je comprends bien le fonctionnement des 3 Suisses :
- Ils vous disent qu'ils livrent sous 8-10 jours alors qu'en fait il s'agit d'un délai de préparation car de toute évidence ils n'ont pas les produits en stock
Ensuite, une fois la commande validée on vous dit qu'elle est expédiée alors qu'elle est en préparation, et vu le N° de colis (8G43.......) ils doivent avoir un contrat avec la poste qui permet de créer un N° de colis et de l'attribuer à la commande alors que le produit n'est pas arrivé chez eux.
Et sous huitaine, ils reçoivent le produit du fabricant, imprime la liasse avec ce n de colis et l'expédie enfin.
Vu le service minable je commence vraiment à me demander s'ils sont pas 3, et vu la lenteur : suisses (je plaisante)
Étant donné qu'ils ont de bons prix sur la paire de basket qu'on cherchait, et qu'on a trouvé cette paire que chez eux, nous allons conserver la commande, mais je me demande si on peut pas se plaindre à une association de consommateurs pour tromperie car ils mentent clairement, et il est clair qu'on ne commandera plus chez eux et que je me plaindrai partout...
Et au final on regarde à l'instant le suivi qui nous dit : "en préparation" .... Je vous laisse juger et apprécier. |
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| le 02 janv. 2012 yann a dit |
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