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| Fnac |
 (21 avis)Lire les avis utilisateurs | Donnez votre avis |
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| FNAC - Désormais, Je m'en méfie et vous ? |
Avis utilisateur : |
le 18/06/2010 j'achète un nouveau PC Fnac St-Lazare. J'appelle plusieurs fois le service dépanage qui ne pouvant arranger à distance m'envoie au SAV. A deux reprises il repart une fois 19 jours, une fois 12 jours... Quand je leur demande pourquoi il ne le remplace pas puisque ils changent les pièces et ça ne marche toujours pas, il m'est répondu "mais Mme vous n'avez pas pris la garantie complémentaire( + 200 € ou quelque chose de cet ordre là!) De guerre lasse, j'appelle enfin H.P. (Hewlett Packard) pour leur demander pourquoi malgré les retours au SAV cet engin ne marche pas ? Ils s'étonnent car aucun retour n'a eue lieu chez eux.
Ils viennent chercher l'engin à domicile et constatent que l'engin ne fonctionne pas... Le 3/05/2011 alors que mon PC est encore sous garantie, je décide d'en acheter un autre, devinez où ? à la Fnac St-Lazare... Je suis vraiment une cliente "aveugle". Enfin je décide d'écrire au service clientèle FNAC le 20/10/11 espérant une attention et un geste compensatoire de leur part. Le 19/12/2000 je leur retourne copie de mon courrier resté sans réponse. LE 19 /01/2012 je reçois enfin un courrier présentant leur excuses et pour le délai de réponse et les difficultés rencontrées avec l'ordinateur HP. En guise dédommagement "à titre purement commercial" mon compte adhérent est crédité de 3 bons de 10 euros.
Je vous laisse le soin d'apprécier...
et j'espère surtout que ce commentaire paraitra en son entier ?
A bon entendeur "salut"! |
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| le 24 janv. 2012 Quatrehomme Marie-José a dit |
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