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Le site e-commerce d'Apple vous propose les fameux iPod, iMac, MacBook et MacBook Pro, en passant par un grand choix de logiciels et d'accessoires. Un site incontournable avant d'acheter un Mac, où vous trouverez le produit Apple que vous recherchez. Vous y disposez en outre de nombreuses solutions de paiement et d'un service à la hauteur de la réputation de la marque Apple.
Vous pouvez vous connectez sur l'Apple Store pour commander des produits, connaître l'état de votre commande ou sauvegarder vos commandes pour un achat ultérieur. Vous pouvez également choisir de recevoir les dernières informations et offres promotionnelles grâce à la lettre d'information Apple Store eNews.
Mac OS X v10.5 Leopard : dotez votre Mac d'un nouveau Mac.
Réunissant plus de 300 nouveautés, la plus importante mise à jour de Mac OS X v10.5 Leopard s'installe facilement et fonctionne avec vos logiciels et accessoires actuels.
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Si vous souhaitez recevoir les dernières informations concernant les produits, les offres promotionnelles et bien plus encore, Apple vous recommande de laisser la case "Gardez le contact" cochée lors de la création de votre compte.
« Étudiants, achetez un Mac et repartez avec un iPod nano. »
Cette offre s’adresse aux enseignants, aux assistants et à tous les étudiants inscrits dans des établissements d’enseignement supérieur. En achetant un Mac éligible avant le 31 octobre 2008, bénéficiez d’une remise de 125 € sur l’achat d’un iPod nano.
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Réinitialisez votre mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, Apple peut vous le renvoyer à l'adresse indiquée lors de votre inscription. Cliquez sur "Votre compte" en haut de n'importe quelle page de l'Apple Store et suivez les liens appropriés. Pour des raisons de sécurité, Apple ne peut pas réinitialiser votre mot de passe pour vous. Les mots de passe doivent contenir au moins 6 caractères. Bien que cela ne soit pas obligatoire, Apple vous recommande d'utiliser des caractères alphanumériques. Les mots de passe utilisant des caractères alphanumériques sont difficiles à deviner et en général plus sûrs.
Modifiez les informations de votre compte
Vous pouvez changer très simplement votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, ou les informations de facturation. Cliquez simplement sur "Votre compte" en haut de n'importe quelle page de l'Apple Store et identifiez-vous. Une fois identifié, vous pouvez vérifier et modifier vos informations personnelles. Vous ne pourrez pas modifier les informations de règlement par carte bancaire si l'option 1-Click est activée.
Activer ou désactiver 1-Click
1-Click est une fonction pratique qui vous permet d'acheter vos produits sur l'Apple Store d'un simple clic de souris. Pour modifier les informations de votre carte de crédit, 1-Click doit être désactivé.
.Mac et Apple ID
Si vous avez un compte .Mac et un identifiant Apple ID, essayez votre adresse e-mail .Mac (votre_compte@mac.com) en premier. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez prendre contact avec Apple par téléphone au 0811640014.
Résoudre un problème d'identifiant Apple ID
Consultez ce document pour résoudre des problèmes concernant votre identifiant Apple ID. Si vous avez essayé tous les points indiqués et êtes toujours confronté à des problèmes pour vous connecter, veuillez prendre contact avec Apple par téléphone au 0811640014.
Payer votre achat
Pour plus de commodité, Apple accepte différents moyens de paiement.
Lorsque votre paiement est reçu, un e-mail de confirmation de votre commande vous est envoyé.
Moyens de paiement
Vous pouvez régler vos achats de différentes manières :
- Carte bancaire.
- Virement bancaire.
- Chèque.
- Programme de crédit-bail Apple.
- Programme de crédit grand public Apple.
Apple n'accepte qu'un seul moyen de paiement par commande.
Paiement par carte bancaire
Les cartes bancaires sont traitées immédiatement et sont le moyen de paiement recommandé par Apple pour une livraison rapide. Pour des raisons de sécurité, si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, Apple et votre banque pourront vous demander des informations complémentaires, ce qui ralentira le traitement. Une fois que votre paiement est approuvé (généralement en quelques heures), Apple lancera le traitement de votre commande.
Paiement par virement bancaire
Avant qu'Apple puisse traiter votre commande, ils doivent recevoir le paiement de votre banque et encaisser le montant. Les commandes payées par un virement bancaire standard demandent 3 à 5 jours ouvrables pour être traitées. Pour assurer que votre commande ne sera pas retardée, indiquez votre nom, prénom, et votre numéro de référence Bibit avec vos coordonnées de paiement. Votre numéro de référence Bibit se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande. Les commandes seront automatiquement annulées si le paiement n'est pas reçu dans les 30 jours qui suivent la date de la commande.
Coordonnées bancaires :
Banque : ING France S.A., Lille
Coordonnées : N° de compte : 28767 03 6000
Code Banque : 30438
Code guichet : 00008
Clé RIB : 76
Bénéficiaire : Bibit Internet Payments
Paiement par chèque ?
Avant qu'Apple puisse traiter votre commande, ils doivent recevoir le paiement de votre banque et en encaisser le montant. Les commandes payées par chèque demandent 10 jours ouvrables pour être traitées (5 jours ouvrables pour l'envoi postal et 5 jours ouvrables pour l'encaissement). Pour vous assurer que votre commande ne sera pas retardée, donnez votre nom, prénom, et votre numéro de référence Bibit avec vos coordonnées de paiement. Votre numéro de référence Bibit se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande. Les commandes seront automatiquement annulées si le chèque n'est pas reçu dans les 30 jours qui suivent la date de la commande.
Les chèques doivent être à l'ordre de :
Bibit Internet Payments,
ING France S.A.,
Les Caryatides-24/26 bld Carnot,
59042 LILLE Cedex
Programme de crédit-bail Apple
Le crédit-bail Apple permet entre autres aux entreprises et aux établissements scolaires d'acquérir les dernières technologies d'Apple avec des versements mensuels peu élevés.
Programme de crédit grand public Apple
Apple rend l'achat d'un Mac aussi facile que son utilisation. Le programme de crédit grand public AFS permet aux particuliers d'obtenir un financement pour le Mac (y compris les logiciels et les accessoires) qu'ils ont toujours souhaité. Faire une demande est rapide et facile, et dans la plupart des cas vous obtiendrez une réponse dans les 3 minutes. Le programme de crédit grand public Apple, par l'intermédiaire de notre partenaire Sofinco, permet des versements mensuels peu élevés et une grande flexibilité dans les options de remboursement.
eCoupons Apple Store
Si vous avez choisi de recevoir des news et des offres spéciales lorsque vous avez créé votre Apple ID, Apple vous enverra parfois des bons de réduction électroniques appelés "eCoupons". Pour profiter d'un eCoupon, entrez le code de réduction sur la page "Vérifiez votre commande" lors de votre commande en ligne ou donnez-le au commercial lors d'une commande par téléphone. Veuillez noter les points ci-dessous concernant l'utilisation des eCoupons :
- Vous ne pouvez pas utiliser un eCoupon sur une commande qui a déjà été passée,
- Vous ne pouvez utiliser un eCoupon que sur une seule commande,
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul eCoupon par commande.
Changer un moyen de paiement
Une fois que vous avez passé votre commande, vous ne pouvez pas changer votre moyen de paiement. Apple ne peut accepter qu'un seul moyen de paiement par commande. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez Apple par téléphone au 0811640014.
Délai pour l'acceptation de votre crédit
Votre demande en ligne est transmise à l'organisme de crédit qui vous informera si votre crédit a été accepté ou non. Si vous n'avez pas reçu de réponse dans le délai indiqué, contactez Apple par téléphone au 0811640014 ou par email. Veuillez indiquer votre numéro de commande web dans votre e-mail.
Livraison
La livraison est offerte par Apple Store pour toute commande supérieure à 100,00 € H.T. Les frais de livraison s'appliquent aux commandes de moins de 100,00 € H.T.
Temps de préparation vs. temps d'expédition
Le temps de préparation comprend le délai nécessaire pour valider la commande, et le temps requis pour préparer le colis. Le temps d'expédition est le délai approximatif entre le moment où le colis quitte l'entrepôt Apple et celui où il parvient à sa destination. Veuillez noter que les livraisons ont lieu les jours ouvrables aux heures normales de bureau.
Pour calculer le délai de livraison
Pour connaître le délai de livraison approximatif, ajoutez le temps de préparation estimé au temps d'expédition estimé. Le calcul se base sur les jours ouvrés (du lundi au vendredi, inclus, sauf jour férié en France).
Expédition des produits à l'étranger
Apple Store (France) vend et expédie ses produits uniquement en France métropolitaine et dans la principauté de Monaco.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition et le temps de préparation peuvent être calculés et affichés avant l'envoi de la commande. Les frais de livraison figurent également sur la page "Infos livraison" ainsi que sur les différentes notifications par e-mail que nous vous adressons pour vous indiquer l'état de votre commande.
Adresse de livraison et adresse de facturation différentes
Pour des raisons de sécurité, si vous avez choisi de régler par carte bancaire ou de crédit, et si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, indiquée sur votre Confirmation de Commande, Apple se réserve le droit de vous demander des documents supplémentaires avant de traiter votre commande. Afin d'assurer le traitement rapide de votre commande, Apple vous recommande de signaler à votre banque que vous avez commandé des produits Apple, et que ceux-ci seront livrés à une adresse différente.
Modifier l'adresse de livraison par défaut
Si vous réglez votre commande par carte bancaire, et sous réserve que votre colis ne soit pas déjà expédié, vous pouvez modifier l'adresse de livraison. Dans ce cas, Apple vous demandera une copie de votre relevé de compte bancaire, en plus de votre nouvelle adresse de livraison. Vous pouvez envoyer ces informations par fax au numéro suivant : 0 825 82 54 52.
Il est important de mentionner le numéro de votre commande Web dans toutes vos correspondances avec l'Apple Store afin d'assurer le traitement rapide de votre commande. Si vous choisissez de régler vos achats par virement bancaire ou par chèque, Apple vous demandera une copie de votre passeport ou carte d'identité (recto-verso), ainsi que la nouvelle adresse de livraison.
N.B. Le Programme de Crédit Grand Public Apple et le crédit-bail Apple ne permettent pas la modification de l'adresse de livraison.
La livraison nécessite une signature
Toute commande bénéficiant du service express nécessite une signature. Les commandes par service express contenant des ordinateurs de valeur, Apple doit payer des frais supplémentaires afin de demander aux transporteurs d'obtenir la signature du client. Cette pratique aide à la protection des clients Apple. Si vous devez vous absenter et n'êtes pas sûr de pouvoir apposer vous-même votre signature, vous pouvez faire livrer votre commande sur votre lieu de travail. Afin d'éviter des retards, il est prudent de signaler à votre banque tout changement d'adresse de livraison.
Livraison manquée
Dans le cas où vous n'êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur vous laissera une notification afin de vous avertir de son passage chez vous. Celle-ci vous permettra de savoir qui contacter afin de vous faire livrer à nouveau.
Si, pour une raison quelconque, vous ne trouvez pas de notification et pensez néanmoins que le transporteur est déjà passé chez vous, veuillez cliquer sur le lien ci-après afin de connaître le numéro du dépôt TNT France le plus proche et obtenir de plus amples renseignements.
Articles manquants
Afin de minimiser la possibilité qu'il puisse manquer un ou plusieurs articles, Apple vous recommande de comparer le nombre de colis livrés avec le nombre de colis spécifiés sur le bon de livraison. S'il existe une différence, veuillez le noter sur le bon avant de le signer.
Si, après avoir accepté la livraison, vous constatez qu'il vous manque un produit, veuillez contacter Apple par téléphone au 0811640014, sans oublier de préciser le numéro de commande Web ainsi que les références des articles ou une description des produits manquants.
Dommages pendant l'expédition
Au cas où votre colis subirait des dommages pendant l'expédition, Apple vous demande de le leur signaler, en vous conformant aux démarches suivantes :
- Veuillez noter sur le bon de livraison les dommages constatés, avant de signer,
- Gardez les emballages tels que vous les avez reçus,
- Contactez Apple sur le champ par téléphone au 0811640014, sans oublier de préciser le numéro de commande Web ainsi que les références des articles ou une description des produits contenus dans les emballages.
Pour passer des commandes en ligne
L'Apple Store en ligne est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour passer des commandes Apple par téléphone
Appelez le 0800 046 046 entre 8h00 et 20h00 du lundi au vendredi et entre 9h00 et 17h00 le samedi.
Veuillez noter que ce numéro est réservé uniquement aux prises de commandes.
Pour passer des commandes par fax
Le numéro de fax, 0825 82 54 52, est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Pour vérifier l'avancement de votre commande
La page d'état de commande en ligne est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et utilise le standard de cryptage SSL pour garantir la sécurité et la confidentialité des données de votre commande en permanence.
État de votre commande en ligne
Pour le service après-vente Apple Store
Téléphone: 0811640014, lundi au vendredi.
Fax: +353 21 428 3912
Pour le support technique en ligne
Le support technique en ligne AppleCare est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Support et service technique AppleCare
Pour le support technique par téléphone
Appelez le support technique AppleCare au 0825 888 024 aux horaires suivants :
8h00 – 20h00, lundi au vendredi
10h00 – 18h00, samedi
Support pour les produits non-Apple
Pour les produits d'une autre marque qu'Apple, le support et les demandes concernant la garantie doivent être adressés directement au fabriquant en accord avec les termes de la garantie incluse avec le produit acheté.
Produits non-Apple, liste de contacts : http://promo.euro.apple.com/promo/help/fr/consumer/nonappleproducts.html |
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