Choisir Digixo, c'est:

Une transparence de l'état de disponibilité des produits, mis à jour plusieurs fois par jour sur le site
Un délai de livraison de 48h ouvrées maximum par envoi recommandé en Colissimo suivi ou en 24h si vous optez pour l'envoi en Chronopost
Des colis parfaitement emballés, sécurisés et assurés à 100% dans le cas d'une perte
Des solutions de financement de vos achats avec la carte Digixo Happy
Des extensions de garantie et de services pour tout maîtriser, même l'imprévu
La possibilité de venir payer et retirer votre commande au point de retrait Opéra , au cœur de Paris
Des conseillers spécialisés à votre écoute, sur des lignes non surtaxées, du Lundi au Vendredi de 9H à 19H au 01 70 71 23 50
Un service SAV qui vous accompagne après la vente

Des produits réellement en stock

Lorsque les produits sont indiqués comme en « En stock », cela veut réellement dire qu'ils vont vous être envoyés le jour même, pour toute commande passée avant 12h00.

Le respect des délais de livraison

Votre commande chez vous en 24 ou 48h, ou au de retrait à Paris le jour même

Service Colissimo suivi et contre-remboursement Votre commande passée avant 12h00 sera traitée dans la journée si le produit est indiqué « En Stock» sur le site.

Le colis est ensuite pris en charge par la Poste : il est chez vous sous 48h.

Service Chronopost

Votre commande passée avant 12h00 sera traitée dans la journée si le produit est indiqué « En Stock» sur le site.
Le colis est ensuite pris en charge par la Chronopost : il est chez vous en 24h ouvrées.

Point de retrait parisien

Commandez votre produit su le site digixo, il sera disponible le jour même à notre point de retrait cœur de Paris. Vous pourrez également en effectuer le règlement sur place.

La proximité et la disponibilité

Les téléconseillers Digixo sont à votre écoute tous les jours de 10h à 19h.



Vous avez la possibilité de venir payer et retirer votre commande dans un point de retrait au centre de Paris.
Digixo ne vous oublie pas après votre achat : un Service Après-Vente performant se charge de la relation avec le constructeur.

La sécurité du paiement

Digixo utilise des systèmes de paiement par Carte bancaire sécurisés proposés par la Caisse d'Epargne et la Banque Postale. Vos numéros de carte bancaire ne sont jamais connus ou stockés par Digixo. Vous bénéficiez de la prestation de grands groupes bancaires reconnus.

Digixo est certifié par Fia-net. Le certificat FIA-NET vous garantit la sécurité et la fiabilité de vos paiements. Cet organisme établit la fiabilité et l'efficacité de Digixo de façon indépendante au moyen d'un sondage direct auprès des clients après l'achat et après la livraison.

En achetant sur digixo.com, vous bénéficiez donc automatiquement des garanties suivantes :

Une assurance sur votre paiement qui vous permettra d'être remboursé en cas de fraude par une tierce personne
Un service de médiation des litiges qui interviendrait en cas de litige commercial
Un accès à l'indice de confiance des utilisateurs de Digixo.

Comment contacter le SAV ?

Le service SAV est joignable uniquement par le formulaire de contact:

Si vous souhaitez poser une question sur une demande de retour en cours de traitement, rendez-vous sur votre suivi des retours (en vous identifiant sur votre espace client) puis cliquez sur le bouton affiché en bas du résumé de votre demande de retour.
Si vous n'avez pas encore effectué de demande de retour utilisez le formulaire de contact.

Comment se passe le SAV en cas de problème ?

Les produits Digixo sont garantis 1 an minimum par le constructeur. Pour connaitre la durée de garantie d'un produit, consultez sa fiche technique sur le site digixo.com.

Dans le cas ou vous auriez à renvoyer un matériel acheté chez Digixo en retour SAV, la procédure à suivre est la suivante :

1/ Vous devez vous rendre sur le site http://www.digixo.com
2/ Connectez vous dans "Mon Espace Client" avec votre e-mail et votre mot de passe
3/ Cliquez sur « Mes retours produits »
4/ Précisez la cause de votre retour
5/ Indiquez votre numéro de facture ainsi que le numéro de série de votre appareil
6/ Veillez bien à ne renvoyer que le produit défectueux sans ses batteries et accessoires

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit défectueux en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour SAV sur le colis.

Gardez votre facture originale et notez-y le numéro de série de l'appareil.

TRES IMPORTANT : Pour que votre retour SAV puisse être traité par les services Digixo, il est impératif que le matériel retourné soit accompagné d’une copie de la facture Digixo et ait fait l’objet d’une demande de retour SAV sur le site Digixo. Tout retour ne respectant pas ces obligations ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

Après examen de votre matériel (pas de chocs, ni de tentative de démontage), s'il est établi que votre appareil comporte un défaut, il vous est réparé ou remplacé, à l'appréciation du constructeur.
Aucun matériel ne peut faire l'objet d'une réparation si le bon de garantie constructeur (où le numéro de série est mentionné) n'est pas fourni lors du retour en SAV.

À savoir : Les durées d’intervention d’un centre de réparation SAV constructeur peuvent prendre entre 2 à 6 semaines en fonction des centres.
Digixo envoie votre matériel au centre SAV dans un délai de moins de 7 jours.
Dès retour de votre produit du centre SAV, un e-mail vous est envoyé pour vous en avertir. Votre matériel vous est alors retourné immédiatement aux frais de Digixo, ou au frais du centre SAV constructeur.
Sans nouvelle de Digixo, contacter directement le service SAV par e-mail.

Que couvre la garantie du constructeur ?

La garantie couvre l’ensemble des pannes qui peuvent apparaître sur le produit que vous achetez chez Digixo, à l’exclusion de panne provenant de manipulation du produit contraire aux spécifications indiqués par le constructeur, de chocs, de l'immersion ou de la présence de sable.

Mon appareil ne marche plus comment faire pour le retourner à Digixo ?

Dans le cas ou vous auriez à renvoyer un matériel acheté chez Digixo en retour SAV, la procédure à suivre est la suivante :

1/ Vous devez vous rendre sur le site http://www.digixo.com
2/ Connectez vous dans "Mon Espace Client" avec votre e-mail et votre mot de passe
3/ Cliquez sur « Mes retours produits »
4/ Précisez la cause de votre retour
5/ Indiquez votre numéro de facture ainsi que le numéro de série de votre appareil
6/ Veillez bien à ne renvoyer que le produit défectueux sans ses batteries et accessoires

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit défectueux en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour SAV sur le colis.

Gardez votre facture originale et notez-y le numéro de série de l'appareil.

TRES IMPORTANT : Pour que votre retour SAV puisse être traité par nos services, il est impératif que le matériel retourné soit accompagné d’une copie de la facture Digixo et ait fait l’objet d’une demande de retour SAV sur le site Digixo.
Tout retour ne respectant pas ces obligations ne seront pas acceptés et vous seront retournés.
Après examen de votre matériel (pas de chocs, ni de tentative de démontage), s'il est établi que votre appareil comporte un défaut, il vous est réparé ou remplacé, à l'appréciation du constructeur.
Aucun matériel ne peut faire l'objet d'une réparation si le bon de garantie constructeur (où le numéro de série est mentionné) n'est pas fourni lors du retour en SAV.

Combien de temps va prendre la réparation de mon produit ?


Les durées d’intervention d’un centre de réparation SAV constructeur peuvent prendre entre 2 à 6 semaines en fonction des centres.
Digixo envoie votre matériel au centre SAV dans un délai de moins de 7 jours.
Dès retour de votre produit du centre SAV, un e-mail vous est envoyé pour vous en avertir. Votre matériel vous est alors retourné immédiatement à nos frais, ou au frais du centre SAV constructeur.


Le Contrat Esprit Tranquille

Un produit couvert par le « Contrat Achat Tranquille » ne fonctionne plus et vous souhaitez faire jouer la possibilité de retour et de remboursement que vous permet ce contrat.

Votre demande de remboursement ne sera acceptée uniquement si le dysfonctionnement de votre matériel est dû à des causes rentrant dans le cadre de la garantie constructeur. Si il s’avérait que votre matériel ait subi un choc, ou comporte des traces d’humidité, de sable, ou de poussières le remboursement vous sera refusé et le centre SAV vous proposera un devis pour la réparation du matériel.
Vous devez strictement respecter la procédure de retour :

1/ en vous rendant sur le site http://www.digixo.com
2/ Dans l’Espace Mon Digixo, cliquez sur « Mon espace client »
3/ Connectez vous avec votre e-mail et votre mot de passe
4/ Cliquez sur "Mes retours produits" et suivez la procédure
Une fois la demande de retour effectuée, envoyez vos produits en colissimo suivi à l'adresse qui vous aura été indiqué lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour sur l’adresse.
N'oubliez pas de renvoyer votre matériel en Colissimo Suivi et de noter le numéro du colis.

TRES IMPORTANT : pour que votre retour soit accepté et puisse faire l’objet d’un Avoir, il est impératif que le matériel retourné ainsi que son emballage d’origine. Tout retour de produits comportant des rayures ou dont l‘emballage est dégradé ne seront pas acceptés et vous seront retournés.


Ou en est la réparation de mon produit ?

Contacter le service SAV uniquement par e-mail à l’adresse suivante.