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Les solutions proposées par HP couvrent l'infrastructure informatique, l'informatique personnelle et les périphériques d'accès, les services internationaux, ainsi que les services d'imagerie et d'impression. Ces solutions s'adressent aux consommateurs ainsi qu'aux entreprises, quelle que soit leur taille.
Choisir et commander en ligne
La Boutique Grand Public hp propose la plupart des produits hp. Vous y trouverez en particulier les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, ainsi que les accessoires et consommables qui vont avec.
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Acheter en sécurité avec HP
Passer sa commande en ligne sur la Boutique Grand Public hp est simple et sécurisé :
Pour commander la 1ère fois, il vous sera demandé de vous enregistrer, et de fournir les informations sur le contact et la livraison et la facturation. Ce afin que HP puisse traiter votre commande et vous contacter en cas de problème.
Lors de votre enregistrement, vous aurez à choisir un identifiant et un mot de passe pour que HP puisse créer votre compte. Vous devez aussi fournir votre adresse e-mail. Les informations sur le contact, la livraison et la facturation que vous fournissez sont sauvegardées de manière sécurisée pour vos prochaines visites. Les informations liées au paiement par carte bancaire ne sont sauvegardées que le temps nécessaire au traitement de votre commande. Ce qui signifie qu’en cas de paiement par carte bancaire, vous devrez pour chaque commande future fournir les informations propres à votre carte. Aucune des informations de votre compte n’est partagée avec d’autres sociétés que HP et les partenaires d’HP pour assurer le traitement et la livraison de votre commande. Ces partenaires se sont engagés par écrit auprès de HP à ne pas utiliser ces données à des finalités autres que la bonne exécution de vos commandes.
Vous pourrez à tout moment consulter et modifier les informations de contact et de livraison que vous avez saisies lors de votre enregistrement. Une fois que vous êtes enregistré, commander en ligne et suivre vos commandes sera très rapide.
Régler par carte bancaire en toute sécurité
HP s'engage à assurer la sécurité de vos informations. Afin d'éviter toute intrusion frauduleuse, de maintenir la fiabilité de données et assurer l'utilisation appropriée des données, HP a mis en place des procédures physiques, électroniques et d'escalade pour protéger et sécuriser les données collectées. La sécurité de la boutique en ligne est une des priorités majeures et HP s'attache à assurer que les mesures de sécurité en ligne aident à protéger vos informations. La Boutique Grand Public hp en ligne utilise un système de sécurité Secure Sockets Layer (SSL), qui est largement reconnu comme un standard en terme de sécurité sur Internet. Ce système crypte toutes vos informations y compris numéro de carte bancaire, nom et adresse, de telle sorte que l'information ne peut être lue lorsqu'elle circule sur internet. Lorsqu'il vous est demandé de fournir ces informations, vous constatez la présence d'une icône représentant le verrou SSL en bas à droite de l'écran de votre navigateur. Cela a pour objet de garantir l'identité de l'ordinateur distant auquel vous adressez l'information. En effectuant un double-clic sur cette icône, vous aurez accès au certificat pour la Boutique Grand Public hp.
HP ne stocke pas les informations liées à la carte bancaire chez Hewlett-Packard, sauf le temps de traiter votre commande. Pendant tout ce temps, HP conserve l'information cryptée sur un serveur non accessible à partir du réseau public internet.
Comment commander en ligne
Vous pouvez commander sur hp.com pour des livraisons en France métropolitaine, en Corse et dans la Principauté de Monaco.
Lorsque vous commanderez pour la première fois, vous devrez vous enregistrer, en fournissant les informations sur le contact, la facturation et la livraison, afin que HP puisse traiter votre commande et vous contacter en cas de problème.
Vous créerez ainsi votre compte utilisateur avec un identifiant, votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix. Les informations de facturation et de livraison recueillies lors de votre enregistrement seront stockées pour vos futures visites, à l’exception des informations relatives aux cartes bancaires, informations gardées uniquement le temps du traitement de la commande réglée par ce biais. Ce qui signifie que vous devrez fournir les informations inhérentes à la carte lors de chaque commande.
Vous pourrez consulter et modifier le cas échéant, à tout moment, les informations relatives au contact ou à la livraison. Une fois enregistré, vous pourrez suivre l’état de vos commandes en ligne et constaterez lors de vos futures visites que le processus de commande est accéléré.
Clients enregistrés.
Si vous êtes déjà enregistré auprès de la Boutique Grand Public hp, prenez soin de vous connecter en utilisant votre identifiant et votre mot de passé avant de commencer vos achats. Vous pourrez finaliser votre commande plus simplement et rapidement, votre profil et les informations de livraison étant déjà connues. Par contre pour payer par carte bancaire, vous devrez saisir les informations liées à la carte utilisée.
Tant que vous n’avez pas cliqué sur le bouton “ENVOYER COMMANDE” en étape 2, la commande n'est pas encore adressée. Ce qui signifie que vous pouvez revoir votre commande avant de l’adresser à HP.
Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail attestant que HP l’a bien reçue et comprenant le numéro de cette commande. Cet e-mail ne vaut pas acceptation par HP de votre commande – des opérations de vérification ou d’analyse crédit sont effectuées au préalable. Vous recevrez un second e-mail une fois que votre commande a été acceptée. Dans chacun des ces e-mails est rappelé le numéro de téléphone du service Suivi de commande, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0826.00.4000 (0,15€ / minute), pour tout besoin d’assistance.
Choisir des produits
Pour acheter, il vous suffit de mettre chacune des produits que vous souhaiter acquérir dans le panier d’achat en cochant la case située à côté du produit et en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Vous pouvez ultérieurement enlever le produit du panier d’achat si vous ne souhaitez plus l’acheter. Pour chaque produit, vous avez une description, un prix ttc (hors frais de livraison) et sa disponibilité. Vous pouvez aussi choisir facilement les produits complémentaires, les accessoires ou les extensions de garantie qui vont avec le produit sélectionné.
Finaliser la commande
Lorsque vous êtes prêt pour finaliser votre commande, cliquez sur “voir mon panier d’achat” dans la barre de navigation de gauche. La liste des produits que vous avez sélectionnés, leur prix respectif, hors TVA et frais de livraison s’affichera. Vous avez alors la possibilité d’enlever ou de changer la quantité de n’importe quel article du panier d’achat. Pour continuer, cliquer sur le bouton COMMANDER. Vous passerez par 3 étapes simples pour valider votre commande:
Etape 1: revoir les détails de votre commande (vous verrez alors les frais de livraison et le montant de la TVA). HP vous recommande d’imprimer cette page pour garder trace du résumé de votre commande.
Etape 2: choisir la méthode de paiement et entrer les informations liées à la méthode choisie.
Etape 3: enregistrer votre commande (un numéro de commande vous sera attribué).
Information sur les prix et la TVA
Le prix unitaire des produits inclut la TVA de 19,6% dans la Boutique Grand Public hp.
Les frais de livraison varient avec le montant de votre commande. Ils sont ajoutés au montant total du panier d’achat.
Livraison
HP livre en France métropolitaine, en Corse et dans la Principauté de Monaco. HP ne livre pas dans les DOM-TOM.
Les produits en stock sont en principe livrés sous 48 heures en France métropolitaine si votre commande a été reçue et acceptée par les soins HP avant 16h. Les livraisons à destination de la Corse se feront généralement sous 72h après l’acceptation de commande. Vous serez informé par e-mail que HP a accepté votre commande, une fois que les vérifications nécessaires à la méthode de paiement choisie auront été menées à leur terme.
Lorsque les produits ne sont pas en stock, une disponibilité approximative est affichée à côté de la description du produit. Ces produits peuvent êtres commandés et seront livrés dès leur disponibilité. Vous serez informé par e-mail, lorsque votre commande est sur le point de vous êtes livrée.
Les frais de livraison sont calculés par commande en fonction du contenu de la commande et sont ajoutés au montant total du panier d’achat. HP se réserve le droit d’offrir les frais de livraison durant des périodes définies. Ce sera alors clairement affiché dans la Boutique Grand Public hp et ces conditions s’appliqueront automatiquement à votre panier d’achat.
Pour plus d’information sur la livraison, veuillez contacter les services HP au 0826 00 4000 du lundi au vendredi de 9h à 18h (0,15€/mn) ou suivez votre commande en ligne.
Options de paiement
Vous pouvez choisir entre différents modes de paiement:
Paiement par carte bancaire
HP accepte les cartes:
American Express
Carte Bleue
MasterCard
JCB
Dynamic Mastercard
Visa
Le montant total de la commande sera débité sur votre carte lorsque HP livre la commande ou 6 jours après que votre commande a été acceptée (la première de ces dates s’appliquant). Le délai approximatif de livraison est affiché lorsque vous passez votre commande. Si vous annulez votre commande après le délai de 6 jours, mais avant que HP ait expédié votre commande, votre carte vous sera re-créditée.
Des vérifications supplémentaires peuvent parfois s'avérer nécessaires pour accepter votre commande. Dans ce cas, HP vous contactera par téléphone ou par email afin de vous demander une preuve de votre identité (une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport) et des documents confirmant que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire utilisée (photocopie de la carte bancaire, un relevé de la carte de crédit). L'acceptation de votre commande sera alors soumise à la réception de ces documents dans les 2 jours ouvrés de la demande et à leur vérification par les services HP.
Paiement anticipé par virement bancaire: Il n'est pas possible de réserver dans le stock les articles pour votre commande.
Paiement anticipé par virement bancaire
Etablissement bancaire : Citibank International Plc
Code banque : 11689
Code guichet : 00700
Numéro de compte : 654682003
Bénéficiaire : Hewlett Packard France SAS
RIB : 11689 00700 0065468200377
Objet du paiement : N° de facture (numéro figurant sur la facture pro forma en annexe)
Monnaie : Euro
Dès que HP a la confirmation que le montant a été crédité sur son compte bancaire, vous recevrez un e-mail confirmant que la commande est validée. La livraison aura lieu dans les 2 à 3 jours qui suivent si les produits sont en stock.
Passé le délai de 15 jours, si HP n'a pas reçu votre règlement, la commande sera automatiquement annulée et vous en serez averti par e-mail.
Suivi de commande
Connectez-vous en utilisant votre identifiant et votre mot de passe, et cliquez sur "suivi de commande". La liste de toutes les commandes non encore réglées s’affichera ainsi que leur statut. Vous pouvez aussi appeler le service Suivi de commande au 0826.00.4000 du lundi au vendredi de 9h à 18h (0,15€ / minute).
Annuler/modifier votre commande
Pour annuler ou modifier une commande, merci d’appeler le service HP Suivi de commande au 0826 00 4000 du lundi au vendredi de 9h à 18h (0,15€ / minute). Il n'est pas possible d’annuler une commande qui est en cours d’expédition. |
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