Comment réserver un titre de transport via le site www.thalys.com?

Vous pouvez effectuer votre réservation de billet de train pour un voyage dans les trois mois en choisissant la recherche express ou la recherche avancée.

La recherche express proposée dès la page d'accueil est conseillée aux voyageurs ne bénéficiant pas de tarif particulier ou de carte de réduction. Il vous suffit de saisir votre lieu de départ et d'arrivée, vos dates de voyage, les horaires souhaités ainsi que la classe de réservation.

Le site vous proposera, par ordre croissant de prix, les trains correspondant à votre demande. Lorsque votre demande n'est pas disponible, le site vous proposera de modifier l'un de vos critères : prix, classe ou horaires.

La recherche avancée/détaillée permet de réserver un ou plusieurs billets de train pour un ou plusieurs voyageurs (jusqu'à 6 voyageurs maximum) quel que soit leur âge.

Où dois-je échanger mon billet?

Selon la disponibilité du tarif dont vous bénéficiez, les échanges de billets se font:

aux guichets des gares SNCF;
auprès de l'agence de voyages qui a émis votre titre de transport ;
par téléphone si vous êtes membre du programme Cybelys. Le jour de votre voyage, un échange par téléphone est possible pour la même date uniquement, en contactant la Ligne Directe Cybelys au 0892 35 35 30 (www.cybelys.com)

Comment annuler mon billet?

Si le billet a été réservé via notre site mais pas retiré
Avant votre départ, vous pouvez annuler le titre de transport via thalys.com en choisissant comme pays de retrait « France » et en cliquant au bas de la même colonne, sur l’icône « annulation des réservations ». Selon les conditions d’après-vente liées au tarif de votre billet, vous bénéficierez ou non d’un remboursement sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation.

Si votre billet a été réservé par téléphone mais pas retiré

Avant votre départ, vous pouvez annuler votre titre de transport par téléphone en contactant le service qui l’a réservé, à savoir soit la Ligne Directe SNCF (0892 35 35 36) ou Ligne Directe Cybelys (0892 35 35 30). Selon les conditions d’après-vente liées au tarif de votre billet, vous bénéficierez ou non d’un remboursement sur la carte de crédit utilisée lors de la réservation.

Si votre billet a été retiré

Par téléphone, vous pouvez échanger votre titre de transport le jour de votre départ, uniquement pour un voyage le même jour via le Télésales Cybelys si vous êtes membre de notre programme de fidélisation (Cybelys). Dans le cas contraire, vous devrez vous rendre en gare afin de procéder à l’annulation de votre billet selon les conditions d’après-vente du tarif dont vous bénéficiez.

Accompagnement d'enfants

Existe-t-il un service d’accompagnement d’enfant à bord du Thalys?

Le service d’accompagnement d’enfant n’est pas disponible lors d’un voyage en Thalys.

Les enfants de moins de 12 ans non-accompagnés de leurs parents ne sont autorisés à voyager à bord de nos trains que si les conditions suivantes sont respectées :

Chaque enfant doit être possession de sa carte d’identité et/ou son permis de voyage ou son passeport ;
Chaque enfant doit être possession d’une autorisation de quitter le territoire, signée par les parents (tuteur) et validé par les instances officielles (mairie, police, commune) .

Tarifs

Quelle est la différence entre le tarif Mezzo et le tarif Mezzo Plus?

Ces 2 tarifs ont des conditions d’utilisation identiques. La différence réside dans le nombre de places mis en vente pour chacun de ces tarifs, et le tarif Mezzo dispose toujours d’un nombre de places plus élevé que la tarif Mezzo+. Leur disponibilité qui peut varier selon le train, diminue au prorata des places vendues.

Afin d’obtenir le meilleur prix, réservez au plus tôt.

Qui peut bénéficier du tarif Jeune ou Senior?

Thalys dispose de sa propre gamme tarifaire.

Les offres nationales proposées par les différents réseaux de chemins de fer telles que les cartes SNCF « Jeune 12-25 » ou « Senior » ne sont pas valables sur le réseau Thalys.

A bord d’un Thalys, toute personne titulaire d’un billet émis au tarif Jeune doit être âgée de moins de 26 ans le jour du voyage (contrairement à la carte « 12-25 ») et pouvoir le prouver en présentant une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).

De même, le tarif Senior est accessible à toute personne âgée de 60 ans et plus. Une pièce d’identité devra également être présentée lors du contrôle à bord pour ce tarif.

Remarque : le contrôle des conditions d’obtention d’un tarif (Jeune, Senior,…) n’est effectué qu’à bord de nos trains et non à l’achat du billet.

Transport animaux, vélos

Puis-je emmener mon animal domestique en voyageant à bord de Thalys?

Il est permis d’emmener gratuitement à bord de Thalys, un animal domestique de moins de 5 kg pour autant qu’il soit enfermé dans un contenant dont les dimensions ne dépassent pas 55 cm de longueur, 30 cm de largeur et 30 cm de hauteur.

Remarque : il est interdit de sortir l’animal du contenant au cours du voyage sous peine de devoir payer un titre de transport au tarif « Chien ».

Pour les animaux de plus de 5 kg, vous devez acheter un billet « chien ».

Puis-je transporter mon vélo à bord du Thalys?

Vous avez la possibilité de transporter votre vélo à bord du Thalys uniquement si ce dernier est pliable et transportable dans une housse. Pour des raisons de sécurité, aucun autre type de vélo ne sera toléré à bord du Thalys.

Puis-je voyager à bord d’un autre Thalys que celui pour lequel je dispose déjà d’une réservation?

Votre billet n’est valable que dans le train indiqué. Veuillez vérifier soigneusement lors de l’achat que les mentions portées sur le billet correspondent à votre demande.

Le tarif Thalys Corporate Program (réservé aux entreprises) permet pour une journée donnée de voyager à bord de n’importe quel Thalys pour les trajets identiques, sans échange du billet. Cependant, cette facilité ne permet pas de garantir une place assise. Pour bénéficier du meilleur confort, il est conseillé d’échanger votre billet.

Le tarif Librys permet d’utiliser soit le train précédant, soit le train suivant celui pour lequel vous avez une réservation et ce sans échange du billet.

En dehors de ces trains, vous devrez vous acquitter de la somme de € 10,00 au chef de bord. Cependant, cette facilité ne permet pas de garantir une place assise. Pour bénéficier du meilleur confort, nous vous conseillons d’échanger votre billet.

Devenez membre du programme de fidélité Cybelys et bénéficiez d’une souplesse d’accès accrue.

Puis-je obtenir une place dans le sens de la marche?

Il n’y a pas de certitude quant au sens effectif de la marche du Thalys. Cependant, vous pouvez demander un placement spécifique en vous repérant à l’aide du plan des voitures détaillé sur thalys.com lors de votre achat.