Attention !

De façon générale, votre commande est traitée après validation par Multe-pass de votre paiement lorsque vous la réglez en ligne par carte bancaire ou à réception par Multe-Pass de votre chèque ou virement lorsque vous avez choisi l'un de ces modes de règlement. Les indications " en stock " et les délais de disponibilité sont susceptibles de varier entre le moment de votre commande et, suivant le cas, le moment de validation de votre règlement par carte bancaire ou le moment de réception de votre virement ou de votre chèque. Les délais de disponibilité sont par ailleurs susceptibles de modification sans préavis à l'initiative du fournisseur.
Ainsi les indications "en stock" et les délais de disponibilité applicables à votre commande seront ceux en vigueur au moment de la validation de votre paiement par carte bancaire ou au moment de la réception de votre virement ou de votre chèque.

Indisponibilité temporaire ou définitive des produits chez nos fournisseurs :

En cas d'indisponibilité définitive, nous nous engageons à vous proposer des articles de remplacement ou à vous rembourser les articles manquants, sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.
En cas d'indisponibilité temporaire, nous vous informons de la date à laquelle le produit sera de nouveau disponible. Vous avez alors la possibilité de maintenir votre commande avec ces nouveaux délais ou de l'annuler. Dans ce dernier cas, nous nous engageons à vous rembourser les articles manquants sans délai et au plus tard dans les 30 jours conformément aux dispositions de l'article L121-20-3 du Code de la consommation.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être expédiée en plusieurs fois.

Information sur les remboursements

En cas d'annulation de commande (partielle ou totale),  de remboursement de frais induits par le traitement de
votre commande (sur envoi de justificatifs et après acceptation par nos services administratifs) les sommes concernées seront restituées soit sous forme d'un bon d'achat qui vous sera expédié avec un courrier vous en expliquant les modalités d'utilisation, soit en numéraire, par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou par lettre-chèque.. Le bon d'achat disponible sur votre compte client sera utilisable lors d'une prochaine commande, en tout ou partie et éventuellement complété d'un règlement par chèque ou carte bancaire s'agissant d'un achat d'un montant supérieur. L’attribution d’un geste commercial se fera exclusivement par bon d’achat.

NOTICES APN Pour vous offrir les meilleurs prix possibles, nous achetons les appareils dans toute l'Europe. Ceci implique que les notices sont parfois en langue étrangère. Dans cette hypothèse, vous recevrez avec votre appareil un lien et des identifiants pour télécharger votre notice en français.
Toutefois vous pouvez télécharger les notices sur notre site de Service : http://www.multepass-service.com/notices (login: notices ; mot de passe : apn01)

Livraison

La livraison s'éffectue à l'adresse que vous nous avez indiquée lors du processus de la commande. Pour des raisons de suivi des colis, il nous est impossible de livrer dans les locaux des armées, ainsi que dans des boites postales ou à des relais Cityssimo.
Suivant l'encombrement, le poids et la destination de votre commande, celle-ci est livrée par la Poste (Colissimo Suivi) TNT France Express, AGEDISS ou tout autre transporteur mandaté par Multe-Pass . Les livraisons à destination des DOM-TOM se feront sous réserve d'acceptation du colis en soute.
Les délais de livraisons sont annoncés par les prestataires aprés prise de rendez-vous pour les transporteurs autre que la poste.

La livraison n'inclut pas la mise en service des appareils. Les livraisons s'effectuent à l'adresse de livraison indiquée par le client. Nos transporteurs sont mandatés pour déposer les colis dans vos boites aux lettres ou devant votre maison ou au pied de votre immeuble. Multe-pass n'offre pas de service complémentaire lors de la livraison. Le cas échéant, pour tout autre service de livraison, vous devrez en faire la demande directement auprès du transporteur lors de la prise de rendez-vous ; contractuellement établie entre le client et le transporteur, cette prestation ne pourra en aucun cas engager la responsabilité de Multe-pass.

Le montant des frais d'expédition est mentionné au moment de votre commande et inclut : le traitement administratif de votre commande, la préparation de votre colis, son expédition et les frais de transport calculés en fonction du poids de votre commande ainsi que de sa destination.

Pour les livraisons hors la France métropolitaine, vous vous engagez à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Nous ne saurions être tenus pour responsable du défaut d'acquittement de ces droit et taxes.

Quel que soit le lieu de livraison, celle-ci est effectuée dans le créneau horaire prévu avec vous par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée à cet effet. En l'absence de tout destinataire, un avis de passage est laissé à l'adresse de livraison. Les éventuels frais de nouvelles présentations sont à votre charge.

Pour nous signaler tout problème, vous disposez d'un suivi de commande gratuit en ligne, accessible via votre détail de commande, ainsi que d'un numéro de téléphone pour joindre nos conseillers clientèle (au 0899 652 662 - 1.35€/appel puis 0.337€/min depuis la France métropolitaine), étant entendu que nous nous engageons à faire le nécessaire afin que votre commande vous soit livrée dans les 30 jours de la validation de votre paiement par carte bancaire en ligne ou de la réception de votre règlement par virement ou par chèque.

Vous êtes tenus de vérifier l'état des produits lors de la réception. En cas de dommages, vous devez mentionner avec précision vos réserves sur le bon de livraison, et les réitérer auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois (3) jours de la livraison conformément aux dispositions de l'article L.133-3 du Code de commerce.
Vous devez en outre nous informer par lettre recommandée avec accusé de réception de tous dommages dus au transport dans les huit (8) jours suivant la réception. Aucune réclamation ne sera acceptée en cas de non-respect de ces formalités.

Satisfait ou remboursé : votre droit de rétractation

Conformément à l'article L 121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de la date de réception, pour retourner à vos frais, les produits commandés, pour remboursement. Les produits doivent impérativement être retournés en parfait état (Propre à la recommercialisation à neuf) accompagnés de leurs emballages d'origine non ouverts, non descellés, non endommagés, non marqués et de tous ses accessoires et documents (notice technique, garantie ...), et accompagnés de la facture correspondant à l'achat. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aurait été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Toute constatation de l'utilisation du produit entraînera le refus du retour. Tout retour doit impérativement être précédé de l'attribution d'un numéro de rétractation que vous demanderez sur le suivi de votre commande en ligne et nous être retourné à l'adresse suivante : Initiatives et Développements, Service Après-Vente, 01921 Montluel Cedex - France. A défaut de ce numéro, le colis sera refusé. Le remboursement interviendra sans délai et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de rétractation.

Attention !

Vous êtes libre de choisir le mode d'envoi et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de votre colis. Nous ne prenons en charge aucun de ces frais et ne saurions être tenu pour responsable de la non réception de votre colis.

Exclusions

Conformément aux dispositions de l'article L.121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
- de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- de fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur. En conséquence, le retour des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels informatiques ne sera accepté que si le produit n'a pas été déconditionné / utilisé.

Information sur les remboursements

En cas d'annulation de commande (partielle ou totale),  de remboursement de frais induits par le traitement de votre commande (sur envoi de justificatifs et après acceptation par nos services administratifs) les sommes concernées seront restituées soit sous forme d'un bon d'achat qui vous sera expédié avec un courrier vous en expliquant les modalités d'utilisation, soit en numéraire, par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou par lettre-chèque.. Le bon d'achat disponible sur votre compte client sera utilisable lors d'une prochaine commande, en tout ou partie et éventuellement complété d'un règlement par chèque ou carte bancaire s'agissant d'un achat d'un montant supérieur. L’attribution d’un geste commercial se fera exclusivement par bon d’achat.

Contact

Vous trouverez dans cette page tous les contacts nécessaires afin d’obtenir une réponse à votre (vos) demande(s).

Vous souhaitez :
- Etre conseillé avant d’acheter
- Passer une commande par téléphone ou obtenir un devis.
- Financer votre commande à crédit.
- Obtenir de plus amples informations sur l’état de traitement de votre commande.
- Modifier votre commande.
- Annuler votre commande avant son expédition.

SAV : retourner un ou plusieurs article(s) suite à des problèmes techniques ou exercer votre droit de rétractation sous 7 jours ouvrés (dès la réception de votre colis). Attention : aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part. Vous obtiendrez un N° de retour (RMA) en nous contactant via les canaux ci-dessous. Dans tous les cas, il est indispensable de nous communiquer un bref descriptif de votre demande. Dans le cadre d’un droit de rétractation, le retour ne sera accepté que si le produit n'a pas été déconditionné ou utilisé ; les frais de port et de renvoi restent à votre charge, conformément à nos conditions générales de vente et au code du commerce, article L121-2.

Télécharger une notice d’Appareil Photo Numérique en français : rendez-vous directement sur http://www.multepass-service.com/notices (login: notices ; mot de passe : apn01)

VOUS DISPOSEZ DE DEUX CANAUX POUR NOUS CONTACTER :

1 / Assistance en DIRECT avec un opérateur
France (inclus DOM) : 0 899 652 662 * (20s gratuites puis 1.35€/appel et 0.337€/min).
Belgique : 0 903 36 997 *(1.12 € /min).

Fermeture de la Hotline les jours fériés en France.

Les télé-conseillers sont basés à Montluel dans le département du l'Ain.
Les demandes présentant un caractère d’urgence sont immédiatement transmises aux services compétents.

2 / Service Suivi Client en ligne

Accès gratuit depuis votre détail de commande : identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe dans le formulaire « Votre compte » (colonne de droite du site, cliquez sur « Valider »), puis cliquez sur le bouton « Mon compte » (toujours dans la colonne de droite du site), puis cliquez sur « 3 > Mes commandes », puis sur le numéro de la commande concernée (première colonne) et enfin sur le bouton « Nouvelle demande » sur la dernière ligne (à la fin de la rubrique « Suivi client ») de votre bon de commande.
Horaires de traitement : du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h .
Délais de traitement : ils sont annoncés clairement par une date et une heure de réponse. Ces délais sont calculés en heures ouvrées, aussi les demandes du jeudi et du vendredi seront en général répondues le lundi et le mardi de la semaine suivante, hors jours fériés ; de même, les demandes du samedi et du dimanche seront prises en compte comme une demande du lundi suivant. Vous ne pourrez déposer qu’une seule demande à la fois sur une même commande, ceci afin que le traitement interne par nos services se déroule dans les meilleures conditions ; après le délai affiché de la réponse attendue, le système vous donnera la possibilité de relancer votre demande ou d’en déposer une nouvelle.

Garanties

Tous les articles techniques bénéficient, auprès du constructeur, d'une garantie contractuelle d'un an minimum. Certains sont garantis 2 ans ou plus (voir dans le descriptif de chaque article). Les extensions de garanties ne sont valables qu'en France Métropolitaine et en Corse.

En toute hypothèse, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés (Art.1626 et suivants du Code Civil). A la condition que vous fassiez la preuve du défaut caché, nous devrons légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil).

Article neuf en déstockage.

Ces articles bénéficient de la garantie constructeur.