Conseil avant vente
Vous hésitez dans le choix du produit le plus adapté à votre besoin ? Les conseillers techniques sont à votre disposition pour vous aider à faire le meilleur choix, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, au 0892 46 56 66 (0.34€/min). NB : Ce service est indépendant du Service Client. Pour toute demande concernant votre suivi de commande, contactez le 0892 56 20 20 (0.22 €/min).

Prix bas 100% garantis : on vous rembourse la différence
Prix bas 100% garantis : on vous rembourse la différence sur tous les produits si vous trouvez moins cher ailleurs !
Si après avoir acheté un produit sur le site www.rueducommerce.com ou www.rueducommerce.fr, vous trouvez, dans les 24h suivant votre commande, une offre équivalente à un prix inférieur, frais de port inclus, sur un autre site Internet français, RueDuCommerce vous rembourse la différence de prix.

Les prix les plus bas du Web !
Si vous trouvez moins cher ailleurs, RueDuCommerce vous rembourse la différence ... en cash !

Conditions d’application :
Par prix du produit, RueDuCommerce entend le prix public port compris affiché sur la fiche produit du site concurrent à l'exclusion de toute offre promotionnelle particulière (code de réduction, chèque-cadeau ou autre). Ce prix sera comparé au prix final payé à RueDuCommerce.

Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :
- produit identique : produit neuf, de même marque, même modèle (même référence constructeur)
- conditions de service équivalentes : durée de garantie...
- le délai de disponibilité doit être clairement indiqué sur la fiche du produit proposé par le site concurrent et ne doit pas dépasser de plus de 10 jours celui mentionné par RueDuCommerce
Offre limitée au remboursement d'un produit (même référence) par foyer.

Exclusions :
L'offre ne porte pas sur :
- les produits de déstockage, d'occasion ou soldés
- les produits vendus sur les sites d'enchères ou de petites annonces ou les sites-vitrine non-marchands
- les livraisons hors de France Métropolitaine

Modalités d’exercice de la garantie :
Si vous avez trouvé, sur un autre site Internet marchand français, un produit moins cher répondant à l’ensemble des
conditions ci-dessus, vous devez adresser votre demande dans les 24 heures de votre achat, en suivant la
procédure suivante :
- connectez-vous sur www.rueducommerce.com dans la rubrique « Votre compte »
- entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe
- allez dans la rubrique "Suivre vos commandes"
- sélectionnez la commande concernée
- cliquez sur l'îcone "Remboursement de la différence" en bas à droite de la commande (elle est affichée seulement pendant 24 heures après votre passage de commande)
- remplissez tous les champs demandés dans le formulaire qui apparaît et validez
- l'adresse url renseignée doit correspondre à la fiche détaillée du produit sur le site concurrent
- un formulaire doit être rempli pour chaque produit concerné.

Modalités de remboursement :
Si l'ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après expiration de votre période de rétractation, RueDuCommerce s'engage à vous rembourser le montant de la différence de prix, dans un délai de 15 à 30 jours :
- si vous avez payé votre commande par chèque bancaire : remboursement par chèque bancaire
- si vous avez payé par carte bancaire, remboursement par demande de recrédit de votre carte bancaire (transaction
sécurisée).

Délais assurés
- Pour chaque produit, le délai de livraison est clairement indiqué sur le site avant que vous ne validiez votre commande et la mise à jour se fait en temps réel.

- En cas de contre-temps éventuel, vous êtes aussitôt prévenu par e-mail et vous pouvez librement modifier ou annuler votre commande.

- Le contenu de chaque colis est systématiquement et automatiquement contrôlé avant son envoi, pour assurer une totale conformité à votre commande.

Paiement : choix et sécurité

La sécurisation des transactions (cryptage SSL)
Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe ATOS, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et ATOS est cryptée (SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Le choix des 4 moyens de paiement
Vous pouvez choisir parmi 4 modes de paiement : carte bancaire, chèque, mandat cash ou par téléphone.

Si vous réglez par carte bancaire.
Celle-ci ne sera débitée qu'au moment où le logisticien RueDuCommerce prépare votre colis pour son expédition. Ainsi, si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous serez débité à chaque expédition.

Si vous réglez par chèque ou mandat cash
Votre commande sera traitée à réception de votre règlement.

Si vous réglez en 3 fois par carte bancaire (à partir d'un certain montant de commande)
Des frais de constitution de dossier et de gestion des transactions seront facturés. Ils représentent 1,5% du total TTC de la commande.
Un tiers de la commande est débité à la validation de la commande, le 2ème tiers est débité au jour de la commande plus 30 jours et le dernier tiers est débité au jour de la commande plus 60 jours.

Si vous souhaitez régler votre commande par téléphone
RueDuCommerce vous invite à contacter le service avant-vente au 0 892 46 56 66 (0.34 €/min) du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures (hors jours fériés). Les conseillers vous aideront à finaliser votre commande et vous pourrez régler votre commande par carte bancaire.

Comment se déroule une commande ?

1. L'enregistrement
Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux heures un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.

2. La validation
CHAQUE commande est vérifiée par le service de vérification des commandes afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :

- validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire ou carte Aurore, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, justificatif de paiement par mandat cash).

- validation de votre identité : elle est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu.

Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !

3. Le traitement
Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Le service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.

4. Le suivi
Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce au service de suivi en ligne ou en contactant le Service Client par téléphone au 0891 56 20 20 (0.22 euros/min), de 8h à 20h du lundi au vendredi, et de 9h à 18h le samedi, hors jours fériés.

5. L'expédition
Quand le produit quitte l'entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.

6. La livraison
L'un des transporteurs référencés vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande.

La garantie "15 jours Satisfait ou Remboursé"
Vous changez d’avis ? Avec RueDuCommerce, vous disposez de 15 jours pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Ils vous seront aussitôt échangés ou remboursés, selon votre choix.

Un produit neuf en cas de panne : le Contrat Or
RueDuCommerce vous propose, en option, le Contrat Or : en cas de panne de votre produit et pendant toute sa première année de garantie, RueDuCommerce vous offre en échange un bon d'achat correspondant au prix auquel vous aviez acheté votre produit. Vous choisissez alors vous même sur notre site un nouveau produit en remplacement ! Cette option vous est proposée pour 6,9% (sauf cas particulier) seulement du montant hors frais de port de votre commande (minimum de perception 1,90€ TTC).

Modes de livraison

4 modes de livraison vous sont proposés :
> Coliposte
> Chronopost
> Point Relais Kiala
> Transporteurs Privés

Livraison par Colissimo suivi, en France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.

Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de Coliposte.

Tarifs
En France Métropolitaine :
4,50 € pour toute commande de moins de 100 €
8,50 € pour toute commande à partir de 100 €

En Belgique et au Luxembourg :
7 € pour toute commande de moins de 100 €
9,90 € pour toute commande à partir de 100 €

Délais
Le délai d'acheminement moyen est de 2 jours ouvrés à compter de l'expédition, en France Métropolitaine et 3 à 4 jours ouvrés pour la Belgique.

Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en achat chez notre fournisseur, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, RueDuCommerce vous conseille d'isoler ces articles dans une commande spécifique.
Vous pouvez également contacter le service client pour recevoir vos produits disponibles en priorité.

En cas d'absence
Un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste.

Téléviseurs
Téléviseurs LCD < à 82 cm de diagonale (< à 32 pouces) : 30 € de frais de port

Livraison express par Chronopost en France Métropolitaine
Recevez votre colis dès le lendemain de votre commande !

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.

Dès la prise en charge de votre colis par Chronopost, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur.

Tarifs
14,95 € pour toute commande d'un montant inférieur à 700 € TTC
24,90 € pour toute commande d'un montant supérieur à 700 € TTC

Offre spéciale !
Pour tout achat d'un ordinateur portable, d'un appareil photo numérique ou d'un caméscope, d'un PDA, d'un GPS ou d'un enregistreur DVD de salon, la livraison par Chronopost est à 8,50 € seulement !

Délais
Votre colis pourra vous être livré à partir du lendemain matin, en fonction de l'heure à laquelle vous passez votre commande et de la disponibilité des produits.

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.

En cas d'absence
Un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste.

Point relais Kiala

Livraison dans l'un des 3 000 Points Relais Kiala
Gratuite dès 100 € d'achats, en France Métropolitaine et en Belgique

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur le site de Kiala et vous serez prévenu par e-mail dès que votre produit sera disponible dans le Point Relais choisi.

Tarifs

En France Métropolitaine :
Livraison offerte à partir de 100 € d'achats
4,50 € pour toute commande de moins de 100 €. En fonction de la volumétrie des produits achetés, ce mode de livraison n'est pas toujours proposé.

En Belgique :
Livraison offerte à partir de 100 € d'achats
7 € pour toute commande de moins de 100 €. En fonction de la volumétrie des produits achetés, ce mode de livraison n'est pas toujours proposé.

Délais

Dès l'expédition de votre commande, votre colis est livré dans le Point Relais Kiala de votre choix dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés pour la France et de 5 à 6 jours ouvrés pour la Belgique. Votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 10 jours pour venir retirer votre colis. Passé ce délai, votre colis sera renvoyé à RueDuCommerce.

Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en achat chez le fournisseur, vous recevrez votre colis une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, RueDuCommerce vous conseille d'isoler ces articles dans une commande spécifique.
Vous pouvez également contacter le service client pour recevoir vos produits disponibles en priorité.

Transporteurs Privés

Livraison par transporteur privé avec rendez-vous pour tous les produits volumineux comme les téléviseurs à écrans plats (LCD et plasma à partir de 32 pouces de diagonale - 82 cm), téléviseurs à tubes cathodiques et rétroprojecteurs

Un transporteur privé prend en charge l'acheminement de votre téléviseur depuis les stocks de RueDuCommerce jusqu'à votre domicile.

La livraison par transporteur prend de 7 à 10 jours.

Dès que le transporteur privé est en mesure de vous livrer, il prend contact avec vous pour fixer un rendez-vous de livraison. Veillez à renseigner dans la commande un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable.

Si vous êtes absent lors du rendez vous fixé avec le transporteur, RueDuCommerce vous informe qu'une nouvelle présentation de votre colis est PAYANTE et vous sera facturée 50 €. Aussi, RueDuCommerce vous recommande de prendre vos dispositions pour être présent sur le lieu de livraison le jour convenu.

Tarifs des téléviseurs, plasmas, rétroprojecteurs
Pour toute commande comportant au moins un de ces produits, les règles suivantes s'appliquent :

Téléviseurs LCD < à 66 cm de diagonale (< à 26 pouces) : 15,90 € de frais de port
Téléviseurs LCD entre 66 cm de diagonale et 81 cm (entre 26 pouces et 31 pouces ) : 19,90 € de frais de port
Téléviseurs LCD entre 82 cm et 106 cm de diagonale ( entre 32 pouces et 41 pouces) : 39,90€ de frais de port
Téléviseurs LCD > à 106 cm de diagonale (42 pouces et plus) : 49,90 € de frais de port
Ecrans plasmas : 45 € de frais de port
Téléviseurs à tube cathodique ou rétroprojecteur : 70 € de frais de port

Délais
Dès l'expédition de votre commande, votre produit est pris en charge par un transporteur privé. Ce transporteur livre le produit entre 7 à 10 jours ouvrés à compter de sa date d'expédition. Ceci signifie que pour un produit en stock (expédié sous 24 Heures), la livraison peut prendre de 8 à 11 jours (24H + 7 à 10 jours).

Si votre commande contient des produits en stock et d'autres encore en achat chez le fournisseur, vous recevrez tous vos produits par transporteur privé, une fois que tous vos produits seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir au plus vite les produits prêts à être expédiés, RueDuCommerce vous conseille d'isoler ces articles dans une commande spécifique.

Vous pouvez également contacter le service client pour recevoir vos produits disponibles en priorité.
Selon la volumétrie ou la catégorie de certains produits et pour assurer au mieux leur acheminement, RueDuCommerce peut être amené à devoir sélectionner un autre transporteur que celui ou ceux annoncé(s) durant la commande du client si tel était le cas, le client en sera informé par mail dés l'expédition de sa commande.

Vous avez une question spécifique ? RueDuCommerce est à votre disposition :
- Avant-vente : 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Suivi de commande : 0891 56 20 20 (0.22€/min), du lundi au vendredi de 8h à 20h et de 9h à 19h le samedi.
Il est nécessaire, avant de contacter, de vous munir de votre numéro de commande ou de retour. Les clients belges peuvent joindre au 0900 10 210 (0.44 €/min) aux mêmes horaires. Vous pouvez aussi suivre votre commande directement depuis le site.