Délai d'expédition

Pour tout produit proposé à la vente sur "maisoneo.com", un délai d'expédition moyen en jours ouvrés à partir des entrepôts vous est indiqué en ligne sur chaque fiche produit. Les commandes effectuées entre le vendredi 14h et le dimanche seront traitées le lundi matin :

"Article en stock, expédié sous 24 heures." : l'article est disponible directement sur la plate-forme d'expédition de Villabé (91) et peut être expédié dans les 24 heures ouvrées

"Article en stock, expédié sous 72 heures." : l'article n'est pas disponible directement sur la plate-forme d'expédition mais est disponible dans les stocks déportés (Maisoneo faisant parti d'un groupe disposant d'une chaîne de magasins, chacun d'entre eux dispose d'un stock) nécessitant le transfert du produit du dépôt déporté à la plate-forme d'expédition de Villabé (91). Ce transfert allonge le délai moyen d'expédition à 72 heures ouvrées.

"Pas en stock. Article sur commande." : l'article n'est pas disponible dans les stocks de Maisoneo. Le délai moyen constaté est d'environ 20 jours ouvrés.

Une fois l'expédition effectuée, vous recevrez sous 24h un e-mail vous précisant les modalités de livraison de votre commande. Les livraisons sont effectuées par les partenaires : ColiPoste, Chronopost et Transporteur . Les délais de livraison (auquels il faut rajouter les délais d'expédition) sont en moyenne les suivants :

- 48 à 72h ouvrables pour un Colissimo Suivi (remis contre signature)
- 24h ouvrables pour un Chronopost
- sur rendez-vous par transporteur

Modalités de livraison

La livraison est assurée par lrs prestataires sur rendez-vous sur toute la France, hors Corse et DOM-TOM.

En région parisienne, les produits volumineux (gros électroménager par exemple) vous sont livrés et installés (cf. les conditions générales de vente pour les produits concernées et la description des conditions d'installation) sur rendez-vous à votre domicile. Lors de la confirmation de la disponibilité totale de votre commande et sous réserve du paiement total de votre commande, vous receverez par email le numéro de téléphone du service de livraison afin de prendre rendez-vous pour la livraison de votre produit. Les livreurs déposent votre commande à l'endroit souhaité et assurent le branchement (hors gaz et toute modification de l'installation) de l'appareil sur des installations existantes et conformes aux normes.

En province, les produits volumineux (gros électroménager par exemple) vous sont livrés (cf. les conditions générales de vente pour les produits concernées) sur rendez-vous à votre domicile. Votre commande, après confirmation de sa disponibilité totale et sous réserve de son paiement intégral, sera expédiée vers la plate-forme logistique la plus proche de votre domicile (délais variables de 2 à 5 jours). La plate-forme logistique régionale prendra alors contact avec vous dans les plus brefs délais après réception pour fixer un rendez-vous. Les créneaux horaires et les dates proposés sont variables selon les plates-formes.

Assurez vous cependant que votre commande puisse être livrée sans problème chez vous (largeur des portes, dimension de la cage d'escalier, accès autorisé, etc...).

Tous les autres produits (petit électroménager, vidéo, hi-fi, photo, micro-informatique, communication...) vous sont livrés par le service Colisposte Suivi ou par Chronopost : votre colis vous est remis en mains propres contre signature.

En cas d'absence de votre part, un avis de passage vous invite à vous rendre au bureau de Poste le plus proche de votre domicile pour y retirer votre colis. Avec plus de 17.000 points de contact Colissimo en France, votre colis vous attend forcément à proximité de chez vous.

Informations sur la livraison

Dans tous les cas, n'hésitez pas à appeler une des hôtesses au 01 43 62 33 13 (du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 10h à 14h) pour tout renseignement.

Garanties

Fort de plus de 30 ans d'expérience en matière de SAV, Maisoneo assure une prestation de réparation des appareils sous garantie sur toute la France métropolitaine, à domicile ou dans notre réseau SAV.

Ainsi, la majorité des produits gros électroménager, TV, Hi-fi, Vidéo bénéficient d'une garantie de 2 ans pièces et main d'œuvre. Vous trouverez à la fin de chaque fiche produit les informations concernant la garantie de l'article consulté.

De plus, Maisoneo vous propose en option des extensions de garantie sur la majorité des produits afin de vous assurer une pérennité maximale pour tous vos achats effectués sur le site.

En cas de panne, n'hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 01 43 62 33 13.

Pour le détail des conditions précises d'application de la garantie, vous pouvez vous référer aux conditions générales de vente.

Paiement

Maisoneo.com met à votre disposition deux moyens de paiement simples :

le paiement par carte bancaire
le paiement par chèque bancaire ou postal
le paiement à crédit avec SOFINCO
Lors de la validation finale de votre commande vous pouvez choisir l'un de ces deux moyens sans aucunes conditions ni restrictions.

Le paiement on-line par carte bancaire

Maisoneo.com accepte plusieurs cartes de paiement :

Carte Bleue
Carte Visa
Carte Mastercard
Carte American Express

Le paiement par carte sur maisoneo.com est entièrement sécurisé.

Le paiement on-line à crédit avec SOFINCO

Demande de financement : simple et rapide. En cliquant sur financement vous serez redirigé sur le site sécurisé du partenaire SOFINCO pour remplir votre demande de crédit en quelques clics et obtenir une réponse immédiate de principe.

Le paiement off-line par chèque bancaire ou postal

Si vous choisissez le paiement par chèque, celui-ci doit :

être en Euro
être libellé à l'ordre de "maisoneo.com"
comporter votre numéro de commande au dos
Votre chèque doit être envoyé à l'adresse suivante :

maisoneo.com
Service client
36, avenue du Général de Gaulle
93175 Bagnolet CEDEX

Attention, votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement. Passé le délais de 7 jours après votre commande, si votre chèque n'est pas parvenu, elle sera automatiquement annulée. Maisoneo vous conseille donc de faire parvenir celui-ci le plus rapidement dès lors que vous avez passé et validé votre commande.

Sécurité

Maisoneo.com vous garantie la meilleure sécurité possible grace au paiement on-line entièrement sécurisé.

Lors de la validation finale de votre commande, et avant de passer à l'étape de saisie de vos coordonnées bancaires, votre connexion à la boutique passe en mode sécurisée. Dès lors, toutes les données échangées entre vous et le service de paiement en ligne sont cryptées. Pour cela Maisoneo utilise la norme SSL, standard le plus répandu en matière de transactions électroniques sécurisées.

Une fois sur le service de paiement, vous devez saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration. Ces données sont immédiatement cryptées et ne sont jamais enregistrées par maisoneo.com afin de vous garantir le meilleur niveau de sécurité possible.

Certaines commandes peuvent faire l'objet d'une validation de votre identité : cette validation est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu par courrier à :

maisoneo.com
Service client
36, avenue du Général de Gaulle
93175 Bagnolet cedex

ou par télécopie au 01 43 62 32 59

Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle de temps.

Vous et votre banque

Si vous payez avec une carte bancaire rattachée à un compte dans une banque domiciliée en France, nous vous rappelons que cette dernière à obligation de couvrir le risque d'une utilisation frauduleuse de votre carte. Nous vous rappelons également que vous devez indiquez toute opération frauduleuse de votre carte à votre banque ou l'établissement émetteur.