|
|
|
 |
| |
|
 |
|
|
| |
|
Filiale du groupe Pinault Printemps La Redoute, le site de Surcouf propose plus de 20 000 références de produits en stock (du matériel informatique aux livres spécialisés, consoles, jeux et DVD) et à bas prix, que vous pouvez aussi retrouver dans un magasin physique. C'est aussi des trucs et astuces, guides d'achat, actualités, nouveautés et de nouvelles promotions toutes les semaines.
Avec plus de 25 000 produits en ligne, Surcouf.com offre le plus large catalogue en produits informatique. Débutant, bidouilleurs, early adopters....
|
| |
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
Information Surcouf |
|
|
| |
|
C'est ma 1ère commande : comment ça va se passer ?
Vous souhaitez commander sur Surcouf.com pour la 1ère fois. Vous devez d'abord créer un compte, qui reprendra l'ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Sur chaque produit présenté, un délai d'expédition est affiché («expédié en 48h», expédié en 6 à 12 jours).
Ce délai d'expédition débute à l'instant où vous validez votre commande. Le délai d'acheminement de votre commande dépendra alors du mode de transport que vous avez choisi (Colissimo, Chronopost, .).
Livraison : simplicité et rapidité
Livraison économique (France) : Dés que la commande est prete un mail de confirmation vous est transmis. La commande vous sera livrée à domicile dans les 3 à 6 jours ouvrés aprés le délai de préparation de la commande. En cas d´absence un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres.
Livraison Express (France) : Dés que la commande est prte un mail de confirmation vous est envoyé. La commande vous sera livrée à domicile dans les 24 heures ouvrés. En cas d´absence un avis de passage est laissé dans votre boite aux lettres.
Note : tous les délais s´entendent hors jours non ouvrés (samedi, dimanche, jours fériés), pour les produits disponibles en stock.
Le suivi en ligne de votre commande : Dans "mon compte", vous pouvez suivre l´état de votre commande : - commande validée (produit en cours de collecte) - commande préparée (en cours d´expédition chez notre prestataire logistique) - commande expédiée (en route pour vous retrouver !) - commande livrée (commande reue).
Combien coûte la livraison de ma commande ?
Le coût de la livraison dépend de deux facteurs :
Le type de transporteur choisi (Colissimo, Chronopost, …). Plus la livraison est rapide, plus le coût est important
Le poids de votre colis. Là aussi, un colis lourd aura un coût de livraison plus important.
Les tarifs de livraison dépendent du poids de votre commande et du mode de livraison choisi.
Avant de régler votre commande, le site vous proposera automatiquement les modes de livraison compatibles avec votre commande et vous indiquera le prix.
Votre panier indique par défaut les frais de port pour la France Métropolitaine. Une fois que vous avez sélectionné votre adresse de livraison, votre panier est automatiquement remis à jour avec le montant des frais de port correspondant à la destination que vous avez choisie. L'exact montant de vos frais de port vous est donc systématiquement indiqué dans votre panier AVANT que vous ne validiez votre achat. Pas de surprise à la fin de votre commande en ligne, ni de surcoût à la réception de votre colis.
Zones de livraisons
Surcouf.com vous livre partout en France métropolitaine, en Corse et à Monaco, à l’exclusion de :
- Cité universitaire où il n’est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres.
- Caserne militaire où il n’est pas toujours possible de remettre le colis en mains propres.
- Boîte Postale
- Les hôtels
Modifier ou annuler une commande
Pour modifier une commande, il vous suffit d’aller dans votre compte pour modifier les articles (type d’article, nombre de pièces pour chaque article). Précision : il est impossible de modifier votre commande si celle-ci est en statut « encaissée » ou expédiée ». Vous devez alors contacter Surcouf pour procéder aux modifications demandées.
Pour contacter Surcouf ou annuler votre commande, composez le : 0 892 707 600 (0,34€/min)
Mode de paiements
Le paiement en ligne par carte bancaire
Vous pouvez payer vos achats sur Surcouf.com avec les cartes bancaires suivantes: Visa, Eurocard, Mastercard, American Express, et e-card. VISUEL CARTES BANCAIRES.
Les cartes de paiements des enseignes du groupe PPR sont également acceptées: Carte Surcouf, Carte Fnac, Carte Kangourou, Carte Printemps, Carte Nuitéa, Carte Cyrillus, Carte Redoute.VISUEL CARTES BANCAIRES.
Votre carte bancaire sera débitée au moment de l'expédition. Ainsi, si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous serez débité à chaque expédition.
Si vous réglez par e-carte bleue
Votre carte bancaire sera débitée à l'expédition de votre colis. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous serez débité du montant total de votre commande lors du premier envoi.
Le paiement par chèque
Vous préférez payer par chèque ? Il suffit de choisir ce mode de paiement au moment de votre commande.
Inscrivez le numéro de votre commande au dos de votre chèque et renvoyez le libellé à l'ordre de Surcouf, accompagné de la copie d'une pièce d'identité à:
Surcouf.com
Service Caisse
11 rue Erard
75012 Paris
Particularités du paiement par chèque :
Votre commande sera traitée à réception de votre règlement : dès réception de votre chèque votre commande passe en statut préparation. Si tous les produits sont disponibles, Surcouf.com procède alors à l'expédition auprès du transporteur choisis puis à la livraison de votre colis.
Les délais d'expédition mentionnés sur le site sont des délais moyens calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et commence à etre décomptés le lendemain de la réception de votre chèque.
Attention : Nous attirons votre attention sur le fait que ce mode de règlement ralentit le cursus de traitement de votre commande et peut entraîner des soucis au niveau de la disponibilité des produits. En effet, sur des produits à forte rotation, un délai de réception et de traitement de votre courrier de 2 à 3 jours peut suffire pour épuiser les stocks annoncés lors de votre prise de commande.
Il est précisé que les règlements ne peuvent tre effectués dans un magasin Surcouf pour des commandes passées sur le site internet.
Paiement à l'expédition
Chez Surcouf.com, vous ne payez qu'au moment de l'expédition. Tant que la commande n’est pas encaissée, c’est à dire colisée et remise au transporteur pour expédition, vous pouvez l’annuler, changer d’avis, modifier les articles ou les quantités.
Dès réception de votre commande, nous vous envoyons un mail de confirmation. Un autre mail vous sera automatiquement envoyé lors de l’expédition de vos colis.
Chèque Kadéos
Surcouf accepte également les règlements en chèques Kadeos. Attention! Seul les chèques Kadeos sont acceptés sur le site. Les cartes Kadeos ne sont pas acceptées.
Bons de réduction
Vous avez cumulé plus de 100 points et vous souhaitez dépensez vos bons d'achat en magasin ou sur Internet ?
Sur Surcouf.com
Pour payer en Bons d'achat Surcouf sur le Web, téléphonez Surcouf au 892 702 710 (0,34 €/min) du lundi au samedi de 10h à 19h ! Cette fonctionnalité sera bientot disponible en ligne.
En magasin
A la caisse, présentez votre Carte Surcouf et informez-nous que vous souhaitez payer tout ou partie de votre achat avec vos Bons d'achat.
Attention ! Les Bons d'achat Surcouf ne sont pas cumulable avec l'offre de bienvenue. Chaque Bon d'achat Surcouf doit tre utilisé pour des achats d'un montant supérieur à 10 €.
Service après-vente Surcouf, Comment ça marche ?
Marche À suivre lors de la réception de vos produits
Lors de la réception de votre commande, il est important de contrôler l'état de l'emballage (traces de choc, brûlures, traces d' eau, ...). En cas de doute, il faut refuser le colis en faisant constater l'aspect du ou des colis au transporteur ou émettre des réserves sur le bordereau de livraison que vous devez signer.
Si vous n'avez pas pu refuser ou émettre de réserve, Surcouf vous invite à faire une lettre recommandée avec accusé de réception sous 24 heures au Service Surcouf Litiges Transports 11 rue Erard 75012 Paris ou par mail, en joignant une note indiquant le problème rencontré et une copie de votre facture.
Si vous êtes livré par COLISSIMO
Dans le cas où votre colis est intact, vous êtes conseillé de bien vérifier que son contenu est le même que celui de votre commande et qu’il n’a pas subi de dommage. Si vous constatez une casse matérielle ou tout autre problème, prenez contact avec le service relation client au 0 892 707 600 (0,34€ TTC/min) pour que l'on vous communique l'adresse de retour qu'il vous faudra noter lors du renvoi.
En effet, vous avez 48 heures pour vous rendre au bureau de Poste chargé de votre livraison.
Celui-ci vous délivrera un formulaire adéquat à votre litige, à nous faire parvenir le jour même dans le colis lors de la déclaration du litige au bureau de Poste. Les frais de renvoi sont à la charge de la Poste.
ATTENTION ! Si vous êtes livré par CHRONOPOST
IL EST IMPERATIF D'OUVRIR VOTRE COLIS EN PRESENCE DU TRANSPORTEUR DE SORTE A CONSTATER TOUT DOMMAGE EVENTUEL SUR LE COLIS OU SON CONTENU. SI VOTRE COMMANDE A ETE DETERIOREE LORS DU TRANSPORT, N'HESITEZ PAS A LA REFUSER !
- En cas de manquement à cette règle, aucun recours ne pourra être pris en compte.
Si vous êtes livré par UPS
Dans le cas où votre colis est intact, vous êtes conseillé de bien vérifier que son contenu est le même que celui de votre commande et qu’il n’a pas subi de dommage. Si vous constatez une casse matérielle ou tout autre problème, vous avez 48 heures pour prendre contact avec UPS au 0 800 877 877 qui se chargeront de se mettre en relation avec le service litiges transports.
Si vous rencontrez d´autres problèmes, contactez Surcouf au plus vite au 0 892 707 600 (0,34€ TTC/min) ou par e-mail.
Votre produit ne fonctionne pas !
Si vous avez un doute quand à la bonne utilisation de votre matériel n’hésitez pas à contacter le service technique au 0 892 686 880 (0,34€ TTC/min) (les pannes sont principalement dues à une mauvaise utilisation du matériel).
Dans un premier temps vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 8 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis ou de la date d'achat pour les magasins. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter le service relation client au 0 892 707 600 (0,34€ TTC/min).
ATTENTION ! en cas de litige reportez-vous au paragraphe ci-desssus.
Dans un second temps, vous avez dépassé le délai de 8 jours ouvrés, vous devez donc suivant la marque de votre appareil prendre contact avec le fabriquant directement.
Si vous n'avez pas trouvé votre fabriquant dans la liste, vous pouvez rapporter votre produit complet dans son emballage avec tous ses accessoires et la facture dans l'un des points de vente ou si cela ne vous est pas possible vous aurez la possibilité de nous le retourner par colis, pour cela prenez contact avec le service relation client au 0 892 707 600 (0,34€ TTC/min). |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
 |
|
Derniers avis
Les derniers avis laissés par les infonautes... |
|
|
|
|
|
| |
|
|
Vous avez une question ou un commentaire a faire sur le site ?
Dites-nous tout ! |
|