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| Topachat |
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| Ordinateur portable, Ordinateur de bureau, Imprimante, Appareil photo numérique, GPS, Système Home cinéma, Minichaîne, Baladeur Multimédia, Lecteurs DVD, Développement Photo, Lecteur DVD, Caméscope numérique
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Avec plus de 300 000 clients qui lui ont fait confiance depuis sa création, TopAchat.com est le leader de la vente sur internet de produits High-tech aux particuliers. TopAchat.com propose un choix de plus de 10 000 produits à des prix très compétitifs (jusqu'à - 40 % sur des prix généralement constatés) en Micro, Home-cinéma, Numérique, Téléphonie, Électroménager. Arrêtez-vous sur les promotions.
TopAchat.com est un site de commerce électronique du Groupe FRANCE TELECOM.
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Information Topachat |
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Sur TopAchat.com, la navigation est simplifiée au maximum pour une consultation rapide et précise.
En cliquant ici, vous arrivez sur la "home" de TopAchat.com. Sur cette page, vous trouverez au centre nos meilleures offres ainsi que tous les éléments vous permettant de naviguer facilement sur le site:
- Au centre en haut, vous trouverez le sélecteur de catalogue grâce auquel vous naviguerez simplement entre les différents catalogues (Micro, Images & Son, Photo/Vidéo, etc.)
- En haut à gauche, se trouve la fenêtre du moteur de recherche produit. Si vous connaissez déjà le produit que vous recherchez, tapez simplement son nom dans ce champ, vous accedez alors directement à la page le concernant. Par exemple, si vous tapez Celeron, tous les Celeron que Topachat vend s'afficheront.
- La colonne de gauche vous présente les différentes catégories de produits disponibles dans chaque catalogue (Micro, Images & Son, Photo/Vidéo, etc.). Ces catégories sont divisées en rubriques, par exemple, pour le catalogue DVD, vous avez accès à une catégorie Films dans laquelle vous trouverez la rubrique Action.
- La colonne de droite concerne les services et des informations générales.
Tout en haut, se trouve le panier, c'est un récapitulatif des articles que vous avez sélectionnés en vue d'une commande. Juste au dessous, vous avez accès aux principaux services et aux informations d'ordre général concernant TopAchat.com.
Encore un peu en dessous, vous avez la possibilité de vous inscrire aux listes de diffusion afin de recevoir régulièrement sur votre mail les promotions et la liste des nouveaux produits.
Enfin, plus bas, Topachat présente les derniers produits entrés dans le catalogue ainsi que les meilleures ventes.
Tous ces éléments de navigation sont ensuite présents sur toutes les pages.
En ce qui concerne les pages "produits":
L'architecture reste la même que pour la "home" sauf pour la partie centrale qui présente alors les produits.
Chaque article est présenté dans un cadre propre contenant toutes les informations relatives à ce dernier: nom, prix en Francs, prix en Euros, disponibilité, etc.
Vous avez aussi accès à une fiche détaillée de chaque article en cliquant sur le lien +d'infos présent sous chaque visuel. Pour commander, c'est très simple, il suffit de cliquer sur l'icône "caddie" (Ajouter au panier) présente à droite, l'article sélectionné se place alors dans un panier virtuel. Ensuite vous pouvez soit ajouter d'autres articles à votre panier soit terminer votre commande.
Pour cela, vous n'avez qu'à cliquer sur "Poursuivre votre commande".
L'étape suivante consiste à vous indentifier (si vous êtes membre du Club) ou à remplir le formulaire (Nom, prénom, adresse, etc.) qui permettra à Topachat de connaître vos coordonnées et de vous livrer. Votre commande sera complètement enregistrée au moment où vous recevrez un numéro de commande.
Enfin, n'oubliez pas de lire les conditions générales de ventes avant de passer commande !
La livraison
Top Achat vous propose plusieurs modes de livraison:
Les frais d'emballage, d'expédition et d'assurance pour toute commande livrée en France Métropolitaine dépendent de la composition de la commande.
1) Colissimo Suivi
Top Achat a choisi la sécurité et la rapidité en utilisant le système Colissimo Suivi de la Poste pour effectuer la plupart de ses envois.
(les articles encombrants ne peuvent pas être livrés avec ce système)
Le Colissimo Suivi vous permet :
- Une livraison rapide : 48 heures au départ du dépôt
- Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception et vous pouvez refuser le colis en cas de problème. De plus si vous n'êtes pas chez vous, vous recevrez un avis de passage et votre colis vous attendra à votre bureau de poste.
- Un suivi en ligne de l'avancement de l'acheminement directement sur votre suivi de commande ou grâce à l'assistant virtuel de suivi de colis de La Poste.
2) Livraison Express TNT Relais Colis®
Plus besoin d'être chez soi pour se faire livrer ses colis en 24h!
Passez votre commande sur le site avant 12h00, le lendemain vous réceptionnez votre commande avant 13h00 !*
(les articles encombrants ne peuvent pas être livrés avec ce transporteur)
Livraison Express TNT Relais Colis®, La solution zéro stress :
- C’est récupérer votre commande en express le lendemain de son expédition, dans un des 3500 points de livraison sur toute la France !
- II y a forcément un Relais Colis® proche de chez vous, de votre lieu de travail, de votre trajet, de votre lieu de vacances !
- C’est vous qui décidez du moment pour récupérer le colis.
- Que du confort ! Tôt le matin, le midi, tard le soir, le week-end : vous passez quand cela vous arrange.
- Un retrait rapide et convivial des colis. Vous retirez les colis rapidement, facilement, sans files d'attente inutiles à la caisse ou à la recherche d'une place de parking...
Vous avez la possibilité de suivre votre livraison en temps réel directement sur votre suivi de commande Top Achat.
TNT, c’est l’assurance
- D’une livraison en express le lendemain de l’expédition avant 13h.
- De bénéficier de l’un des points de livraison de proximité du réseau Relais Colis®.
- D’une traçabilité totale de l'expédition. A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre colis dans votre suivi de commande Top Achat.
- D’un acheminement en toute sécurité. Le colis sera remis en mains propres et contre signature.
Ce transporteur n'est pas disponible pour la Belgique.
* Pour les commandes validées avant le Vendredi 12H, livraison le samedi dans le point relais avant 13H le lendemain dans les principales communes de France sinon livraison dans le point relais le Mardi avant 13H.
Pour les commandes validées du Vendredi 12H au Lundi 12H, livraison dans le point relais le Mardi avant 13H.
3) Chronopost: 24H TopChrono
Passez votre commande sur le site avant 12h00, le lendemain vous réceptionnez votre commande avant 12h00 !*
(les articles encombrants ne peuvent pas être livrés avec ce système)
Vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, dans ce cas, vous pouvez au choix :
- retirer vos colis dans le point retrait le plus proche de votre domicile,
- demander une nouvelle présentation à votre domicile,
- demander une mise à disposition à votre bureau de poste.
*Délai garanti : Toute commande de produits en stock validée avant 12h00 sera livrée avant le lendemain avant 12h00 sauf jours fériés et week end
(toute commande validée le jeudi après 12h00 et le vendredi sera livrée lundi matin. Le samedi, le dimanche et le lundi avant 12h00, sera livrée le mardi matin).
Une commande validée est une commande dont le moyen de paiement a été définitivement accepté par les services Topachat.
Ce transporteur n'est pas disponible pour la Belgique.
4) UPS
TopAchat.com vous propose aussi UPS si vous souhaitez choisir un autre transporteur.
(les articles encombrants sont livrés via UPS par défaut)
UPS vous permet :
- Une livraison rapide : 24/48 heures au départ du dépôt
- Une livraison sécurisée : vous signez un accusé de réception electronique et vous pouvez refuser le colis en cas de problème.
- Un suivi en ligne de l'avancement de l'acheminement.
Ce transporteur n'est pas disponible pour la Belgique.
5) Transporteur avec prise de rendez-vous
En choisissant ce mode de livraison, vous serez contacté personnellement par le transporteur qui fixera un rendez vous à votre convenance.
Ce mode de livraison est particulièrement bien adapté aux produits lourds et/ou encombrants.
Ce transporteur n'est pas disponible pour la Belgique.
6) Point relais Kiala (indisponible jusqu'au 24 Août 2007)
Vous êtes rarement à la maison lorsque le facteur passe ? Les horaires des bureaux de Poste ne vous conviennent pas ?
Top Achat vous propose de vous livrer votre commande dans un magasin aux heures d'ouverture large, proche de votre domicile ou de votre bureau.
Ainsi vous récupérez vos colis dans l'endroit de votre choix, à l'heure de votre choix !!!
La liste de point relais est réactualisée tous les jours et tient compte des fermetures temporaires (vacances, travaux, etc).
Ce transporteur n'est pas disponible pour la Belgique.
7) Livraison Express TNT à domicile
Passez votre commande sur le site avant 12h00, le lendemain vous réceptionnez votre commande avant 13h00 !*
(les articles encombrants ne peuvent pas être livrés avec ce transporteur)
En cas d'absence, votre colis sera déposé dans le Relais Colis® le plus proche. Vous serez informé par un avis de passage à votre domicile des coordonnées du Relais Colis® concerné.
Vous pourrez alors retirer votre colis à partir de 14H selon vos disponibilités et les horaires d'ouverture du Relais Colis®. Le colis vous sera alors remis contre présentation d'une pièce d'identité.
Vous avez la possibilité de suivre votre livraison en temps réel directement sur votre suivi de commande Top Achat.
TNT, c’est l’assurance
- D’une livraison en express le lendemain de l’expédition avant 13h.
- D’une traçabilité totale de l'expédition. A tout moment, vous pouvez suivre l'état de votre colis dans votre suivi de commande Top Achat.
- D’un acheminement en toute sécurité. Le colis sera remis en mains propres et contre signature.
Ce transporteur n'est pas disponible pour la Belgique.
* Pour les commandes validées du Vendredi 12H au Lundi 12H, livraison chez vous le Mardi avant 13H.
Les moyens de paiement
Pour régler vos achats, TopAchat.com vous propose différents moyens de paiement:
Le règlement par carte bancaire:
Pour une sécurité maximale, Topachat a développé une propre solution de paiement sécurisé
La sécurisation se fait via une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) qui est actuellement la plus fiable et la plus répandue sur Internet.
Votre numéro de carte bancaire et la date d'expiration sont toujours cryptés et ne circulent jamais en clair sur le réseau.
Les cartes bleues, VISA et Mastercard sont acceptées.
Vous pouvez également régler en 3 fois sans frais sur les articles mentionnés
Financement 1euro.com:
Un nouveau moyen de paiement sécurisé sur le web.
Payez en 5, 10 fois ou étalez vos remboursements selon votre budget. Immédiat et sûr, profitez de facilités de paiements exceptionnelles pour vos achats en ligne.
Le règlement par chèque:
Si vous n'avez pas de carte bancaire, vous pouvez aussi régler par chèque.
Votre commande sera traitée immédiatement et Topachat expédie vos produits à la réception de votre chèque, les délais de livraison seront donc un peu plus longs que pour un paiement par carte bancaire.
Le règlement par fax:
Si vous préférez transmettre les coordonnées de votre carte bancaire par fax, il vous suffit de choisir à l'issue de votre commande "paiement par fax". Vos informations seront immédiatement traitées en toute confidentialité et votre commande sera validée.
Les cartes bleues, VISA et Mastercard sont acceptées.
Foire Aux Questions
Q: Y-a-t-il un catalogue papier ?
R: Le catalogue est uniquement consultable en ligne.
Q: Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?
R: Vous pouvez appeler le 0 899 46 11 22* où le service client vous guidera.
Q: Y-a-t-il un magasin physique ?
R: Non, TopAchat.com est uniquement une boutique en ligne et il n'existe aucun magasin.
Q: Quelles sont les zones de livraison ?
R: Pour l'instant, nous ne livrons que la France Métropolitaine (y compris la Corse) et la Belgique. Topachat ne fait aucune livraison dans les Dom/Tom.
Q: Puis-je payer par contre-remboursement ?
R: Non, vous ne pouvez payer que par chèque ou carte bancaire.
Q: Que signifie version Bulk ?
R: Cela veut dire que le produit ne possède pas l'emballage commercial traditionnel mais est emballé par Topachat. Parfois (et c'est normal) le contenu d'un produit en version bulk diffère du contenu du même produit en version commerciale traditionnelle. Vous êtes invité à bien vérifier la section "contenu" des descriptions.
Q: Quels sont les délais de livraison ?
R: Pour les produits disponibles en stock, le délai est de 72H environ. Toutefois il arrive que Topachat subisse une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir des informations sur la disponibilité des produits.
Q: Si je commande, à quel moment mon compte est-il débité?
R: Topachat débit les clients le jour de la prise de commande.
Q: Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
R: Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte.
Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R: Il faut alors appeler très vite le 0899 46 11 22* pour que le service client puisse modifier votre commande.
Q: Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?
R: Oui, en contactant le service clientèle ou encore directement sur le site pour les membres du Club TopAchat.
Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R: Oui et non: si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec le SAV qui vous indiquera les modalités à suivre. (le remboursement s'effectue en quatre semaines en général)
Par contre, si vous ouvrez le paquet et/ou que vous utilisez le produit, aucun remboursement ne sera effectué.
Q: Quelles sont les conditions de garantie ?
R: Si un produit que vous avez acheté sur TopAchat.com connaît une panne ou un dysfonctionnement, merci de contacter le SAV téléphone au 0899 46 11 22*.
Q: Si je renvoie un colis sans avoir contacté le SAV, que se passe-t-il ?
R: Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
Q: Comment faire pour se désinscrire d'une des listes de diffusion ?
R: Il suffit de suivre le lien placé à la fin du message que vous avez reçu.
*1.35 € par appel puis 0.34 €/min |
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