Les services Ecranlounge
Le conseil
Acheter un téléviseur, il y a quelques années, ne consistait qu'à choisir la taille, le format et la qualité générale. Aujourd'hui ceci est devenu bien plus complexe.
En effet, les questions les plus fréquentes de nos clients sont désormais :
• Téléviseur Plasma ou LCD ? Quels sont les avantages et les inconvénients de chacune de ces technologies ?
• Quelle taille et quel format dois-je choisir en fonction de mon utilisation ?
• De quelles connectiques ai-je besoin ? Comment raccorder mes autres périphériques ?
• Dois je acheter un téléviseur haute définition ou non ?
• Pourquoi y a-t-il plusieurs normes haute définition ? HDReady et FullHD ? Quelle est la différence ?
• Peut-on tirer profit de la haute définition en France et dans quelles circonstances ?
• Mon lecteur DVD est-il suffisant ?
• Comment accrocher mon écran plat au mur ? Quel support choisir ? A quel prix ? etc...
Tant de questions sur lesquelles les experts EcranLounge se feront un plaisir de vous répondre. Les réponses dépendent essentiellement de vos attentes, de l'utilisation que vous comptez faire du matériel et de l'évolution permanente des technologies.
Si vous n'arrivez pas à faire votre choix, si vous souhaitez avoir un avis ou s'il vous manque un renseignement pour vous décider, n'hésitez pas à appeler EcranLounge.
Les spécialistes EcranLounge sont à votre entière disposition. Ils vous répondront avec plaisir et prendront le temps de bien vous conseiller.
La commande
Un processus de commande simple, souple et efficace pour que vous ne soyez jamais perdu. Un email vous est automatiquement envoyé à la création de votre compte EcranLounge (étape 3), à la validation de votre commande (étape 4), mais également à la réception de votre paiement par CB, chèque ou virement (étape 6) pour vous confirmer le traitement de votre commande.
Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h pour vous assister à tout moment de votre commande.
Un email vous est envoyé suite à votre inscription (pour vous rappeler vos paramètres de connexion), suite à votre confirmation de commande (pour vous permettre de les payer plus tard si vous le souhaitez), suite à la réception de votre paiement (pour vous confirmer la bonne réception de celui-ci et vous informer du traitement immédiat de votre commande).
Une fois votre commande validée et payée, vous serez en mesure de suivre l’état de celle-ci directement sur votre espace personnel. Chaque étape de votre commande y est consignée, vous permettant ainsi de suivre son évolution.
Le paiement
EcranLounge.com met à votre disposition 5 moyens de paiement :
• le paiement par carte bancaire
• le paiement par chèque bancaire ou postal
• le paiement par virement bancaire
• le paiement à crédit
• le paiement par chèque cadeaux (bientôt disponible)
Paiement par carte bancaire
EcranLounge.com accepte plusieurs cartes de paiement :
Le paiement en ligne par carte bancaire, sur EcranLounge.com, est complètement sécurisé.
Que vous régliez votre commande par carte bancaire en ligne, par fax ou par téléphone :
Votre carte bancaire sera débitée le jour de la commande pour le montant des articles commandés !
Paiement par chèque bancaire ou postal
Si vous choisissez le paiement par chèque, celui-ci doit :
• être en Euro
• être payable en France
• être libellé à l’ordre de "ECRANLOUNGE.COM"
• indiquer au recto le numéro de votre commande
Votre chèque doit être envoyé daté et signé à :
GROUPE AZZUR
Immeuble "Le Galaxie" - Bloc B
2793, chemin de St Claude
06600 ANTIBES - SOPHIA ANTIPOLIS
Attention, votre commande ne sera traitée qu'à réception de votre règlement. Passé le délai de 7 jours après votre commande, si votre chèque n'est pas parvenu, elle sera automatiquement annulée. EcranLounge vous conseille donc de leur faire parvenir celui-ci le plus rapidement dès lors que vous avez passé et validé votre commande.
Pour toute première commande, et afin d'accélérer le traitement de votre commande, joignez à votre envoi la photocopie recto verso d'une pièce d'identité (à défaut, votre commande ne sera traitée qu'après encaissement et traitement bancaire, sous 10 à 15 jours).
Choisissez simplement ce mode de paiement lors du passage de votre commande. Votre commande est enregistrée et vous en recevez la confirmation par courrier électronique.
Votre commande est traitée à réception de votre chèque de règlement, vous recevez automatiquement un courrier électronique confirmant la bonne réception de votre paiement.
Paiement par virement bancaire
Passez votre commande, choisissez le mode de paiement par virement et réalisez l'ordre de virement sur le compte bancaire suivant (précisez dans l’ordre de virement votre numéro de commande) :
Domiciliation : BNPPARB SOPHIA ANTIPOLIS
Code Banque : 30004
Code Guichet : 02037
N° de Compte : 00010110407
Clé RIB : 54
Code IBAN : FR76 3000 4020 3700 0101 1040 754
Code BIC : BNPAFRPPCAN
Solution de financement :
EcranLounge.com vous propose de financer vos achats en souplesse avec COFINOGA.
Paiement par chèques cadeaux (bientôt disponible)
Les chèques cadeaux TIR GROUPE sont acceptés dans la limite d'un montant de 150 euros de chèques cadeaux par commande.
Passez votre commande en mode "Paiement par chèque" et imprimez votre bon de commande. Adressez votre (vos) chèque(s) cadeau(x) en complétant le reste du montant à régler par chèque bancaire ou postal à l'ordre de ECRANLOUNGE.COM (inscrivez au dos de chacun de vos chèques votre numéro de commande). Joignez-y votre bon de commande.
Expédiez le tout par courrier à :
GROUPE AZZUR Immeuble
"Le Galaxie" bloc B
2793, chemin de St Claude
06600 Antibes - Sophia Antipolis
Votre commande ne sera prise en compte qu'à réception de votre courrier.
Remarque : en cas de commande d'un montant inférieur au total des chèques cadeaux, aucun remboursement ne sera envisageable.
La livraison
Comment se passe ma livraison ?
EcranLounge vous propose par défaut, la livraison la plus économique pour chacune de vos commandes. Vous pouvez néanmoins choisir une livraison spécialisée ce qui est conseillée pour les produits lourds et encombrants.
A la commande, donnez un maximum de précisions donnant l'accès à votre domicile et à votre bureau : étage, escalier, code(s) porte(s)... pour faciliter l'accès au transporteur. Au moment de la livraison, vous devez contrôler le contenu du colis et, le cas échéant, le refuser si le produit ne correspond pas à votre commande ou si un produit était endommagé.
Les délais indiqués sont les délais d'expédition généralement constatés. EcranLounge fera tout pour acheminer votre commande au plus vite. Pour des commandes groupées, il est possible de fractionner votre commande, sans coût supplémentaire, en plusieurs livraisons par le mode de transport le plus adéquat.
La mention "Livré sous" figurant dans chacune des fiches produits d'EcranLounge.com indique le délai de livraison de votre commande après que le paiement ait été confirmé. Les délais moyens de livraison constatés sont de 2 à 4 jours.
Livraison classique
Colissimo suivi
• Délai : Livraison en 24/48 heures, pour les articles au départ de l'entrepôt. Pour tous les articles disponibles en stock au moment de votre commande, la livraison est effectuée sous 24 à 48h pour toute commande confirmée avant 10h.
• Suivi de vos expéditions sur www.EcranLounge.com ou directement sur le site www.coliposte.fr ou au 0 820 200 306 .
• Vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, vous pouvez :
- effectuer le retrait de vos colis dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.
Ups Standard
• Délai : Livraison en 24/72 heures, pour les articles au départ de l'entrepôt. Pour tous les articles disponibles en stock au moment de votre commande, la livraison est effectuée sous 24 à 72h pour toute commande confirmée avant 10h.
• Suivi de vos expéditions sur www.EcranLounge.com ou directement sur le site de UPS www.ups.fr ou au 0 821 233 877 (touche 0 puis 2).
• Vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, vous pouvez demander au choix :
- le retrait de vos colis dans le point d'enlèvement le plus proche de votre domicile ;
- une nouvelle représentation à votre domicile.
France Express / Calberson
• Délai : Livraison en 3 à 5 jours, pour les articles au départ de l'entrepôt.
• Suivi de vos expéditions sur www.EcranLounge.com ou directement auprès de France Express au 01 69 11 74 00.
• Vous êtes absent lors de la livraison de votre commande, vous pouvez :
- convenir d'un rendez-vous pour une nouvelle livraison;
- retirer vos colis dans le point de retrait France Express le plus proche de votre domicile.
La livraison s’effectue une fois le produit sorti du camion. EcranLounge vous conseille, donc, de prévoir l'aide d'un proche le jour du RDV, au cas ou le chauffeur ne puisse prendre le temps de vous aider à transporter votre colis à l'intérieur de votre domicile, surtout si ce dernier est un appareil lourd.
Livraison prise de rendez-vous
Euromatic
Votre produit sera livré, déballé et contrôlé à votre domicile ou à votre bureau, par une équipe d'un ou plusieurs livreurs.
• Délai : Livraison en 5 à 8 jours, pour les articles en stock au départ des entrepôts.
• Suivi de vos expéditions sur www.EcranLounge.com ou au 0 820 200 306 .
Ce mode livraison est particulièrement adapté pour les produits téléviseurs LCD et PLASMA de grandes tailles.
Cette prestation comprend :
- la prise de rendez-vous avec le client final sous 5 à 8 jours ouvrés sans impératif de jour et d'heure
- la livraison à l'étage et la posen du produit dans la pièce de votre choix
- le controle qualitatif et quantitatif du matériel
- le déballage et mise en situation
- la mise sous tension électrique pour les téléviseurs
Si votre produit nécessite le montage d'un pied, la prestation s'arrêtera au déballage du produit. Cette prestation ne comprend ni l'installation ni la programmation ni le branchement avec d'autres produits.
Dès réception du produit sur la plateforme de votre région, vous serez contacté afin de convenir d’un rendez vous du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, sous 72 heures (délai moyen constaté).
Livraison avec installations "télécommande en main"
Groupement des Installateurs et Réparateurs de France
Votre produit sera livré, déballé et contrôlé à votre domicile ou à votre bureau, par une équipe d'un ou plusieurs livreurs / installateurs.
• Délai : Livraison en 10 à 15 jours, pour les articles en stock au départ de nos entrepôts.
• Suivi de vos expéditions sur www.EcranLounge.com ou au 0 820 200 306 .
Ce service est disponible au moment de votre commande.
Livraison international
Le service logistique EcranLounge se tient à votre disposition au +33 4 97 21 32 16 pour vos expéditions en Europe et à l'export.
Les services d'Installations personnalisées
Vous voulez ne vous occuper de rien ? EcranLounge s'occupe de tout! Vous avez l'intention d'acquérir un téléviseur et/ou un Home-Cinéma et souhaitez vous le faire livrer et installer dans votre salon sans ne vous soucier de rien ? EcranLounge.com et son réseau d'agences agréées vous propose désormais ce type de service.
Les travaux d'installation proposés sont réalisés par des professionnels dont EcranLounge garantit le sérieux, la compétence et la rigueur. Ce sont des partenaires qui partagent les mêmes objectifs de qualité pour une satisfaction globale.
Quels services d'installation choisir ?
Les services d'installations ont pour but de vous aider dans l'installation de appareils électroniques grand public à votre domicile ou dans votre entreprise. EcranLounge vous propose d'effectuer pour vous les travaux suivants :
• Déballage, mise en service et réglage de votre appareil
• Fixation de vos appareils dans vos murs et plafonds
• Raccordement de vos appareils aux différentes sources audio/vidéo
• Initiation et formation à l'utilisation de vos produits
Cependant, si vous avez des doutes concernant la faisabilité de l'installation, EcranLounge a la possibilité d'organiser un rendez-vous conseil avec un des techniciens.
Combien coûte une installation ?
Vous trouverez ci-après des exemples de prestations possibles. En fonction de votre besoin vous pourrez définir dans le processus de commande les services correspondant à votre installation.
Forfait "Mise en service et initiation"
Une installation complète, pour avoir l'esprit "libre":
•Déballage et branchement de votre produit à l'endroit que vous souhaitez
•Raccordement de votre appareil aux différentes sources audio-vidéo (lecteur DVD...)
•Réglage des chaines
•Initiation de 15 minutes à l'utilisation de l'appareil
Options possibles :
•Pose des câbles
•Formation expert de 30 minutes
Tarif TTC*: 149 €
Forfait "Fixation murale et montage"
Une installation "technique", demandant l'intervention d'un professionnel :
•Fixation d'un support au mur
Montage de l'appareil sur le support
Tarif TTC*: 175 €
Forfait "Mise en service Home-Cinéma"
L'installation complète de votre Home-Cinéma :
•Déballage du Home-Cinéma
•Mise en service : raccordements aux sources audio-vidéo,
•Mise sous tension
Options possibles :
•Initiation de 15 minutes à l'utilisation de votre Home-Cinéma
Tarif TTC*: 129 €
*Les tarifs sont calculés TTC (TVA 19,6%)
Attention : Les options sont à ajouter au prix du forfait.
Toutes les prestations d'installation incluent en standard :
• Appel de pré-étude sous 24 heures après la commande pour évaluer le travail à effectuer
• Le déplacement, la main d'œuvre et les petites fournitures
• Le nettoyage de la zone où le technicien est intervenu et éventuellement la reprise des cartons d'emballage
• Une garantie professionnelle de 1 an.
La Garantie
Les produits que vous trouverez sur Ecranlounge.com sont garantis de 1 à 5 ans, suivant la politique des constructeurs représentés.
L’étendue et le sérieux de la garantie des constructeurs est un facteur déterminant à la sélection de produits faite par les experts EcranLounge.
Certains produits nécessitent l’achat d’une extension de garantie supplémentaire que vous trouverez dans les produits associés. Certaines extensions "sur site" et d’autres "pièces et mains d’œuvre retour atelier", nécessitant le retour du produit au constructeur.
Si une extension de garantie désirée n’était pas présente sur le site EcranLounge.com, vous êtes invité à contacter le service client au 0820 200 306 (0,09 € ttc/min) avant de passer votre commande pour en connaître la possibilité.
Garantie constructeur
Les produits achetés sur EcranLounge.com bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article.
Cette garantie est valable sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine et la Principauté de Monaco. Elle ne s’applique qu’à la condition que l’appareil soit utilisé à titre privatif (non collectif ou professionnel) et conformément à l’usage pour lequel il a été conçu. Cette garantie couvre : les réparations des pannes électriques, électroniques, mécaniques, d'origine interne ; le remplacement gratuit des pièces défectueuses ; la main-d'oeuvre; le déplacement pour les articles volumineux.
En cas de panne pendant la période de garantie, les réparations seront assurées gratuitement par le réseau national des centres et stations techniques agréées par les constructeurs.
Le Service d’Assistance Technique d’Ecranlounge.com se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h00 au 04 97 21 32 16 et vous propose gratuitement un accompagnement dans vos démarches.
Extensions de garantie jusqu'à 5 ans
Malgré la qualité des appareils, personne n'est à l'abri d'un incident. Alors pour une plus grande tranquillité, EcranLounge vous conseille d'étendre la garantie de votre article (garantie initiale comprise).
Ecranlounge.com vous propose de souscrire, au moment de l’achat ou dans les 30 jours suivants, une extension de garantie qui prolonge la garantie initiale gratuite de 1,2,3 ou 4 ans sur les appareils électroniques du catalogue.
Cette garantie couvre : les réparations des pannes électriques, électroniques, mécaniques, d'origine interne; le remplacement gratuit des pièces défectueuses; la main-d'oeuvre; le déplacement pour les articles volumineux.
Les réparations sont effectuées par les techniciens ou par des spécialistes agréés par Ecranlounge.com.
Le Service d’Assistance Technique d’Ecranlounge.com se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h00 au 04 97 21 32 16 pour prendre en charge vos demandes de retour produit.
L’engagement d’EcranLounge est de vous accompagner avant, pendant, mais aussi après votre achat.
Le Service Après-Vente
L'Assistance Technique d'EcranLounge.com se tient à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h00 et vous propose gratuitement un accompagnement dans vos démarches.
Vous trouverez également ci-dessous les coordonnées des centres SAV pour les produits actuellement présentés sur EcranLounge.com :
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