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Brandalley
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Brandalley propose jusqu'à - 70% sur les marques les plus prestigieuses de la mode et de la décoration d’intérieur : Diesel, Roberto Cavalli, Cacharel, Tara Jarmon, Dolce & Gabbana, Flamant...

Lancé au mois de Juin 2005, www.brandalley.fr est devenu en moins d’un an un site de référence du destockage en ligne des grandes marques du prêt-à-porter, accessoires et décoration haut de gamme.

Rendre accessible les grandes marques de prêt-à-porter, pour l’homme, la femme, l’enfant et la maison, telle est la vocation du site www.brandalley.fr.
 
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Brandalley travaille directement avec les marques haut de gamme et de luxe des univers représentés, de façon à leur assurer un canal de distribution alternatif de leurs invendus de collections.

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Mon Compte

Comment créer mon compte?

Afin de créer votre compte, veuillez cliquer sur le bouton « Mon compte mes commandes » situé en haut à droite de la page d’accueil.

Difficultés à m'identifier sur « Mon compte » :
Vérifiez que votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe sont correctement saisis en respectant les minuscules/majuscules ainsi que la différence entre le chiffre "0" et la lettre "O". Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez prendre contact avec le Service client au 0892 06 1000 (0,34 €. TTC/min.).

Mot de passe oublié
Au cas où vous auriez oublié votre mot de passe, il vous est possible d'en obtenir un nouveau par e-mail, en allant dans la section "Mon compte", en saisissant votre adresse e-mail et en cliquant sur le lien "« Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez un e-mail contenant votre nouveau mot de passe sous quelques minutes.

Identifiant déjà existant
Si le message "Un compte a déjà été créé avec cet e-mail" apparaît, cela signifie que votre e-mail (identifiant) existe déjà. Vous ou un de vos proches a donc déjà procédé à la création d'un compte.
Reportez vous au paragraphe « Mot de passe oublié » pour accéder de nouveau à votre compte.

Sauvegarder mon profil silhouette
Brandalley met à votre disposition un outil dynamique complet vous permettant de trouver à travers la prise de mesures simples la taille de vos vêtements.
Il vous suffit pour cela de suivre les indications de notre assistant silhouette dans la section « Mon compte ».

Parrainage
Vous pouvez faire profiter un ou plusieurs filleuls des ventes exclusives Brandalley et des offres sur leurs marques et Créateurs préférés en bénéficiant de 30% à 70% de réduction. Gagnez des bons d'achats à chaque parrainage de vos filleuls (voir les conditions applicables dans la section "Parrainez un(e) ami(e)".
Vous recevrez un coupon par email dès lors que vos filleuls auront passé leur première commande.

Mes coupons
L'utilisation de vos coupons est simple. Lors de la finalisation de votre commande, vous serez invité à saisir le code de votre coupon qui viendra en déduction de votre facture.

Paiement

Mode de paiement

Le paiement d’une commande s’effectue uniquement par carte Visa, Eurocard/Mastercard ou par carte bleue.

Demande de pièces justificatives
Pour des raisons de sécurité, toutes les commandes effectuées chez Brandalley font l’objet d’une vérification bancaire. Cependant, afin d’assurer une sécurité supplémentaire à la clientèle, toute commande supérieure à 500 euros sur Brandalley fera l’objet d’une demande de pièces justificatives (photocopie d’une pièce d’identité, justificatif de domicile…).

Ces documents devront être transmis par télécopie, e-mail ou courrier. La commande ne pourra être expédiée que si Brandalley reçoit ces documents. En l’absence de réception de ces justificatifs dans un délai de 30 jours, la commande sera simplement annulée.

Livraisons et Retours

Délais de livraison / Expédition des commandes

Le produit commandé est livré par le transporteur sélectionné par Brandalley à l'adresse figurant sur le bon de commande. Le choix du mode de livraison dépend des types d'articles et de leur destination.

Votre commande est expédiée dans un délai compris entre trois et quinze jours ouvrés après validation de la commande. Le délai de mise en expédition dépend de la date de réception de la marchandise dans les entrepôts. En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé pour vous tenir informé.

Si votre colis vous est expédié par le biais de Colissimo Suivi et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposerez alors d’un délai d’environ dix jours pour retirer le colis à votre bureau de poste. Le numéro de suivi figurera sur l’avis de passage ainsi qu’à l’intérieur du mail vous informant du départ de votre colis des entrepôts.

Si votre colis est expédié par un autre transporteur (Chronopost par exemple) et que vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres. Sur ce dernier figurera un numéro de téléphone que vous devrez composer pour convenir d’une nouvelle date de livraison avec le transporteur.

Satisfait ou remboursé ?

Retourner un article qui ne vous convient pas
Vous disposez d’un délai de huit jours suivant la réception de votre commande pour faire part de votre souhait de retour et pour demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Contactez le Service Client afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, Brandalley ne pourra accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.

Le Service Client de Brandalley vous communiquera les procédures à suivre afin de nous retourner votre colis.

Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d’origine.
Suivant la réception de votre colis, vous serez remboursé dans un délai de trente (30) jours la somme correspondant aux produits retournés, à l’exception toutefois des frais de retour qui restent à votre charge.

Service Après-Vente

Échanger un produit

Brandalley ne garantit pas les échanges. Contactez donc le Service client afin de faire une demande de retour. Vous pourrez par la suite visiter le site Brandalley afin d’y effectuer une nouvelle commande selon la disponibilité des produits.

Réception d’un colis abîmé
Il peut arriver qu’un colis soit abîmé par le transporteur. Chaque colis Brandalley est muni d’une bande adhésive de garantie. Si vous notez que cette bande est abîmée ou que le carton est détérioré, Brandalley vous invite à ne pas accepter le colis. Ce dernier sera automatiquement retourné. Dans ce cas, Brandalley vous contactera par courrier électronique afin de vous informer des étapes suivantes pour que votre commande vous soit renvoyée intacte dans les meilleurs délais.

Si vous acceptez un colis abîmé, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur. Il est suggéré d’indiquer sur le bon du transporteur, en plus de votre signature, les dégâts constatés sur la marchandise et/ou éventuellement les articles manquants, puis de contacter le service client Brandalley afin d’ouvrir un dossier de remboursement. Sans ces indications de réserve de votre part, Brandalley ne pourra prendre en compte les éventuelles réclamations.
 
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MarieJeanne a dit
 
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