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Fondée à Paris en 1949, Europcar est le numéro 1 des loueurs de voiture en Europe. La société possède aujourd'hui une flotte
internationale sur une gamme très large de plus de 250 000 véhicules et un réseau de 2 825 agences (dont 400 en aéroport).
Europcar offre un large choix de véhicules à des prix très compétitifs.
Europcar vous garantit le modèle de votre choix*.
Pour 15 € TTC de plus par location choisissez et réservez le modèle de véhicule que vous allez conduire.
Europcar est ainsi plus que jamais au service de votre mobilité et s’efforce de satisfaire au mieux vos rêves de conduite.
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Information Europcar |
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La ligne Tourisme, la meilleure réponse à vos besoins !
Pour vos locations, Europcar met à votre disposition son parc automobile Ligne Tourisme. Un parc de véhicules récents, de différentes marques, entretenu par nos spécialistes de l'automobile et préparé avec rigueur et qualité par chacune de nos agences avant votre départ.
Des véhicules qu'il est possible d'équiper en fonction de vos contraintes ou de vos destinations (siège bébé, porte-skis, galerie de toit…), n'hésitez pas à préciser votre demande lors de la location.
Europcar vous garantit le modèle de votre choix*.
Pour 15 € TTC de plus par location choisissez et réservez le modèle de véhicule que vous allez conduire.
Europcar est ainsi plus que jamais au service de votre mobilité et s’efforce de satisfaire au mieux vos rêves de conduite.
Conditions de l’offre
* La garantie du modèle peut être proposée sur tous nos véhicules : tourisme, utilitaires, Prestige, Fun et Scooter.
* Offre valable exclusivement pour une réservation faite directement auprès de l’agence de départ souhaitée.
* Offre soumise à la disponibilité des véhicules dans la station et aux dates de prise de véhicule souhaitées.
Obtenez des tarifs sans passer de réservation
Pour obtenir un tarif sans passer de réservation, compléter les pages du moteur de réservation jusqu'à la page "Tarifs". Si vous choisissez de passer une réservation une fois les tarifs consultés, il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Réservez maintenant".
Le numéro ID Europcar
Le numéro ID Europcar correspond au numéro d'indentification d'un client. Il est unique et personnel et permet d'accèder au profil de location (identité, permis de conduire, conditions contractuelles, etc.) au moment de la réservation et dans les agences Europcar. Ce numéro permet d'accélerer le processus de réservation en ligne ainsi que de diminuer les formalités de prise du véhicule dans les agences.
Comment puis-je obtenir un numéro ID Europcar ?
Votre numéro ID Europcar est crée au moment de votre première location. Vous le trouverez sur votre contrat de location et sur votre facture. Vous pouvez également le créer en ligne sur notre site internet. Pour créer votre numéro ID Europcar, cliquez ici.
Que faire si j'ai oublié mon numéro ID Europcar ?
Si vous possédez une carte Privilège Europcar, votre numéro ID se situe sur le recto de la carte en dessous de la mention "ID". Vous pouvez également trouver ce même numéro de membre sous la mention "Driver ID" de votre dernier contrat de location Europcar. Autrement, contactez Europcar en indiquant vos nom, prénom, date de naissance et numéro de permis de conduire.
Quels avantages donnent l'utilisation de mon numéro ID Europcar en ligne ?
Utiliser votre numéro ID Europcar vous permet de :
- bénéficier de vos conditions contractuelles,
- réserver sans donner votre numéro de carte de crédit (à l'exception du paiement d'avance),
- créer vos propres préférences de location dans la rubrique "Mon Europcar" pour accélérer le processus de réservation,
- faciliter l'élaboration de votre contrat de location au moment du départ.
Les membres Europcar bénéficiant du Service Ready pourront profiter de tous leurs avantages en indiquant leur numéro ID Europcar.
Confirmation de la réservation
A la fin du processus de réservation vous allez accéder à une page "Confirmation de la réservation" qui vous indique votre numéro de réservation. Vous recevrez de plus une confirmation par mail vous rappelant ce numéro et le détail de votre réservation. Vous êtes conseillé de l'imprimer et de la conserver.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma réservation après qu'elle ait été confirmée ?
Oui, Europcar accepte une modification ou annulation de réservation en ligne après sa confirmation, à condition que vous le fassiez au moins 2 heures avant l'heure de départ. Il vous suffit pour cela de cliquer sur "Modifier / Annuler" dans le menu du moteur de réservation.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une réservation pré-payée après qu'elle ait été confirmée ?
Si vous avez pré-payé votre réservation et que vos besoins ont changé, vous devez absolument annuler votre réservation et en faire une autre. Le montant initialement encaissé sur votre carte de crédit vous sera automiquement recrédité dans le cas où vous respectez les délais prévus dans les conditions générales. Notez que vous pouvez uniquement modifier ou annuler les réservations effectuées par vous même sur le site.
Assurances
Les Assurances sont-elles comprises dans le tarif annoncé ?
Lorsque vous louez un véhicule chez Europcar, les assurances de responsabilité civile en vigueur dans le pays de location sont toujours comprises dans le tarif annoncé.
Europcar vous propose des brochures vous exposant les assurances et garanties comprises ou non dans ses tarifs (Brochure Guide de la Location ou Condition d'assurance et d'assistance, Conseils Utiles).
Toutes les assurances ne sont pas comprises dans les tarifs Europcar, vérifiez au moment de la réservation ou de la prise du véhicule. En France, la plupart des formules publiques comprennent les assurances vol (CDW) et dommages (TW).
Quelles sont les assurances complémentaires disponibles chez Europcar ?
Dommages et/ou vol du véhicule
- CDW : Garantie Contractuelle en cas de dommage au véhicule
- TW : Garantie Contractuelle en cas de vol du véhicule
- SCDW : Super garantie contractuelle en cas de dommage au véhicule
- SLDW : Super garantie contractuelle en cas de dommage et/ ou vol du véhicule
A moins qu'Europcar ne puisse récupérer le montant des dommages causés en identifiant la responsabilité d'un tiers, le locataire est responsable pour tous les dommages et / ou vols causés au véhicule pendant la durée de la location. Cette responsabilité peut-être atténuée par la souscription d'une garantie optionnelle par jour de location. Cette souscription ne se substitue pas au paiement de la Franchise non rachetable correpondante aux dommages subits par le véhicule. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.
Dommages et/ou vol du véhicule
PAI : Assurance garantie optionnelle couvrant le conducteur et ses passagers. La souscription à cette assurance est fortement conseillée aux locataires qui ne seraient pas couvert par une assurance de responsabilité civile.
Perte, vol ou dommage de vos effets personnel :
SPAI : Assurance garantie optionnelle couvrant le conducteur, ses passagers ainsi que les bagages et autres effets personnels présents dans le véhicule.
Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.
Surcharge Jeune conducteur :
Tout conducteur de moins de 25 ans dois souscrire une assurance spécifique. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.
Conducteurs additionnels :
Tous les conducteurs du véhicule loué doivent être inscrit sur le contrat de location afin d'être couvert par les assurances d'Europcar. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.
Déroulement d'une location
Que se passe-t-il en cas de panne ou d'accident avec mon véhicule ?
Dans la plupart des pays, Europcar propose un service d'assistance gratuit 24H/24. Vous êtes conseillé de vous renseigner à l'agence au moment de la prise du véhicule. En France, le service d'assistance est accessible par un numéro vert gratuit : 0 800 35 40 00.
Y-a-t-il un âge minimum ou maximum pour louer une voiture chez Europcar ?
Dans la plupart des pays tels que la France, vous devez être âgé d'au moins 21 ans et avoir votre permis depuis plus d'un an pour pouvoir louer un véhicule. Cependant, ces conditions peuvent varier selon les pays ou la catégorie du véhicule loué. En France, une surcharge jeune conducteur est obligatoire pour les personnes âgées de moins de 25 ans.
Quels documents dois-je présenter à l'agence Europcar pour prendre mon véhicule ?
Vous devez présenter un permis de conduire à votre nom délivré dans votre pays de résidence. Votre permis doit être valable dans le pays où vous désirez louer. Vous devez également présenter une carte de crédit au nom du conducteur. Pour certaines catégories telles que les véhicules de luxe, d'autres documents peuvent vous être demandés (par exemple, une seconde carte de crédit). Référez-vous aux conditions générales de location pour tous les détails.
Une caution sera-t-elle déduite de ma carte de paiement au moment de la prise du véhicule ?
Europcar ne déduit pas le montant de la caution, mais demande une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et de la caution relative au véhicule loué. Renseignez-vous au moment de la reservation ou de la prise du véhicule.
Dois-je faire le tour du véhicule avant de partir de l'agence ?
Vous êtes conseillé de vérifier que l'état du véhicule qui vous a été confié est conforme au document remis en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prévenez le personnel en agence avant de prendre la route.
Pendant la location
Y-a-t-il un kilomètrage à ne pas dépasser ?
Europcar vous propose 2 types de tarif :
- Le tarif kilomètrage illimité, qui vous permet de parcourir la distance que vous souhaitez. Attention toutefois à respecter les mesures de sécurité et de repos.
- Le tarif kilométrage compris. Les kilomètres supplémentaires vous seront facturés sur la base du tarif annoncé au moment de la réservation.
Puis-je conduire un véhicule loué dans un autre pays que le pays de location ?
Selon le pays de location de départ, les pays de destination et la catégorie du véhicule, Europcar vous permet de circuler entre les pays avec un véhicule de location. Vous pouvez vérifier ces autorisations dans les Conditions Générales de Location.
Pour toute traversée maritime (incluant le Tunnel sous la Manche), une autorisation écrite peut vous être demandée. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.
Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne ou si j'ai un accident ?
En cas de panne ou d'accident, Europcar Assistance est à votre disposition 24h/24, 7 jours sur 7. Le numéro à contacter se trouve sur votre contrat de location et sur votre pochette contrat. De nombreux pays inscrivent également ce N° à l'intérieur du pare-brise.
En cas d'accident, n'oubliez pas de remplir un constat (tous nos véhicules en contiennent) en complétant toutes les mentions nécessaires. Dans le cas contraire, vous serez tenu pour responsable et devrez vous acquitter des coûts de réparation.
Au retour du véhicule
Que se passe-t-il si je ramène le véhicule au-delà de l'horaire prévu ?
Un retour tardif peut modifier le tarif de votre location. Toutefois, si vous rendez le véhicule dans les 29 minutes suivant l'horaire convenu, vous ne subirez aucun surcoût. Cette période de 29 minutes dépassée, une journée supplémentaire vous sera facturée.
Attention : les assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat de location.
Dois-je rendre le véhicule en ayant fait le plein de carburant ?
Le véhicule vous est fourni au départ de votre location avec le plein de carburant. Vous devez retourner le véhicule comme il était au départ : le réservoir plein. Si au moment du retour du véhicule le plein de carburant n'était pas effectué, Europcar vous facturera le carburant manquant au tarif indiqué en agence.
Puis-je modifier la durée de mon contrat en cours de location ?
Sur acceptation de la part d'Europcar, vous pouvez modifier la durée de votre contrat de location. Il vous faut pour cela contacter (par téléphone ou en vous déplaçant) l'agence Europcar la plus proche. Tout prolongement du contrat de location est sujet à la disponibilité du véhicule et à la modification du montant de la location qui vous sera facturé en fin de contrat. Une autorisation de paiement complémentaire peut vous être demandée.
Attention : Les assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat. Si vous gardez le véhicule sans accord d'Europcar après la fin prévue de votre location, vous ne serez plus couvert par les assurances prévues initialement.
Puis-je rendre mon véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence ?
Vous pouvez effectivement rendre votre véhicule après la fermeture d'une agence Europcar.
Vous devez toutefois vérifier au préalable les conditions de retour. Le véhicule restera sous votre responsabilité jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée par le personnel Europcar.
Dois-je faire un état du véhicule avant de rendre les clés à l'agence ?
Il est préférable de faire le tour du véhicule et d'indiquer au personnel Europcar tout dommage supplémentaire par rapport à l'état du véhicule au départ de la location.
Les location Aller Simple sont-elles proposées par Europcar ?
Si vous désirez rendre votre véhicule dans une agence différente de celle où vous l'avez récupéré, précisez-le lors de la réservation et / ou de la prise du véhicule. Les retours efféctués dans une même ville (ou zone) sont le plus souvent gratuits. Les retours dans des agences distantes sont payants. Vous pouvez vérifier les coûts et conditions auprès du personnel Europcar ou bien, sur les conditions générales de location.
Quels sont les coûts additionnels au montant de ma location ?
Conducteur additionnel : Assurance pour tout autre conducteur que le locataire.
Surcharge jeune Conducteur : Assurance pour tout conducteur ayant moins de 25 ans.
Surcharge Aéroport : Coût additionnel pour toute prise de véhicule dans les Aéroports (valable aussi dans certaines agences Ville et Gare, se renseigner auprès du personnel Europcar).
Retour en dehors des horaires d'ouverture : pour tout départ ou retour en dehors des horaires d'ouverture, une surcharge peut vous être facturée. Se renseigner auprès du personnel Europcar.
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Europcar ?
Les cartes de crédit : Europcar accepte la plupart des cartes de crédits dites majeures :
American Express, Diners Club, Eurocard, Mastercard, Visa. Pour toute autre carte, vérifiez leur acceptation auprès de notre personnel lors de la réservation et/ou de la prise du véhicule.
L'utilisation d'une carte de crédit chez Europcar se fait dans la mesure d'acceptation de la banque émettrice.
Les cartes de retrait ne sont pas acceptées chez Europcar.
Les cartes de paiement Europcar et les vouchers dit Full Crédit (sans moyen de paiement additionnel) sont acceptés dans tout le réseau Europcar.
Les vouchers à valeur spécifiés (ne prenant en charge qu'une partie de la location) doivent impérativement être accompagné d'un moyen de paiement complémentaire par carte de crédit (les coûts additionnels sont alors : suppléments, carburant, franchise non rachetable).
Le paiement en liquide ou les chèques ne sont acceptés que pour les véhicules de petite catégorie.
Puis-je payer ma location dans une agence et prendre le véhicule dans une autre ? Une autre personne que moi peut-elle payer ma location ?
Non. Au moment de la prise du véhicule, le locataire doit présenter son propre moyen de paiement, son permis de conduire, et avoir un âge lui permettant de louer chez Europcar. |
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